医院门诊药房服务规范.docx

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医院门诊药房服务规范1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上， 耐心向患者交代清楚，并为患者提供塑料袋。交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法，如“半片、半格”等。6、计价迅速准确，发药仔细、认真，对病人的咨询解答耐心、热心。7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务，设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑；促进科学、安全、合理用药。8、服务便捷高效，病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人，为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。9、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语