店面运营管理.docx

《店面运营管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店面运营管理.docx（50页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、店面运营管理第一章店内管理1 .店面管理2 .工作人员管理3 .顾客管理第二章常见病例及治疗方案1.颈椎病4 .腰椎病5 .关节炎6 .肩周炎7 .高血压8 .糖尿病9 .前列腺10 胃病11 失眠第三章产品有关知识1.脉冲片（小胶片）12 足疗板13 热磁板、远红外热疗袋14 足疗鞋15 眼保姆16 拔罐17 鼻腔激光18 激光表19 手雷20 .丰胸电极21 .超声波22 .四大保健穴位第四章营销流程23 集客期24 讲解期25 活动前期26 活动当天27 活动后期第一章店内管理店面管理指店内一切活动的管理，包含所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等。1、店面管理：1、门头、颜色、字体、企业文

2、化等务必统一布置。2、至于其他配置，可根据各店需要自行安排。3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳务必保持整洁。4、面板务必每天干净，所讲内容务必字体干净整洁，严禁胡乱更换、涂画。一、工作人员管理：1、个人管理：(1)做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。(2)服装要整洁、大方,不准穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋。(3)男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露胸衣，涂指甲等。(4)要天天保持笑容与热情。(5)注意自己的仪态、坐姿，站姿端正，手不要插入口袋，不要背对着客人。(6)讲话声音要精神、洪亮、充满自信。(7)去掉日常生活中的不良习惯，形成并保持良好的习惯。(8)活动期间，店

3、内所有人员务必统一工装、工牌。2、对待客人：(1)严格执行会场制度，保证会场秩序。(2)用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客(初客也会产生购买)。(3)用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待。(4)对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。(5)务必熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情。(6)说话要看客人的眼睛，低头的客人能够向他提问，吸引他注意听。(7)要经常称赞客人。(8)不要忽视与客人的私下交流，即店外的单独沟通。(9)不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。(10)主动热情向店面邻近的街坊邻居打招呼，不管他(她)是不是店内的客人

4、。（三）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。(12)关心客人的症状及其具体的期望，观察客人有无强烈的好转期待感。第二章常见疾病及治疗方案(1)颈椎病a)病因油于年龄增大或者某种原因使颈椎骨质增生(肥大性病变)或者韧带变性，继而刺激、压迫颈神经根或者椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征。多发于伏案工作者。如教师、司机、办公室工作人员，及职业病。b)分类：颈椎曲度变直：治疗时降低枕头高度颈椎骨质增生：此病多引起头晕、上臂发麻或者活动受限。(1)具有较典型的根性症状

5、(麻木、疼痛)，且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。(2)压头试验或者臂丛牵拉试验阳性。(3)痛点封闭无显效。(1)临床上出现颈脊髓损害的表现。(5)除外椎动脉I段(进入颈6横突孔往常的椎动脉段)与椎动脉HI段(出颈椎进入颅内往常的椎动脉段)受压所引起的基底动脉供血不全。d）治疗：L西医：颈复康、止痛药等。2 .牵引治疗：易引起颈部肌腱拉伤。3 .手术治疗：风险大，花费大，易复发。4 .针灸治疗：无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对神经或者血管的压迫，改善神经系统的营养供给及功能，减轻症状。e）仪器治疗：上午：大椎、哑门、肩井、凤池（足少阳胆经，晚上23

6、1点，可调至2123点）下午：同上午晚上：阿是穴、热敷袋、超声波，激光表手麻加治手三里（手阳明大肠经，57点）、外关（手少阳三焦经，2123点）、内关（手厥阴心包经，1921点）（2）腰椎病2）腰姿不当，当腰部处于屈曲位时，如突然加以旋转则易诱发髓核突出。5）职业原因，如汽车驾驶员长期处于坐位与颠簸状态，易诱发椎间盘突出b）临床表现：腰部疼痛，剧烈时腰僵硬，不能前俯后仰、左右侧转身，站不住、坐不久、步履艰难，还可有坐骨神经痛，咳嗽时加重，抬腿，弯腰困难，有的时候麻木。C）治疗：L手术：易复发，费用大，风险大。2.针灸：松解椎间孔神经根处黏连组织，解除对神经根的压迫，具有解压作用，减轻水肿，改善

7、神经根周围的微循环，调节血液循环。e）仪器治疗：上午：肾俞穴、阿是穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波（3）关节炎a）病因：关节炎的病因复杂，要紧与炎症、自身免疫反应、感染、代谢紊乱、创伤、退行性病变等因素有关b）临床表现：疼痛，肿胀，功能障碍，可出现红斑、畸形、软组织肿胀、关节红肿、渗液、骨性肿胀、骨擦音、压痛、肌萎缩或者肌无力、关节活动范围受限及神经根受压等体征。C）分类：1.风湿性关节炎：是一种常见的急性或者慢性结缔组织炎症。可反复发作并累及心脏。临床以关节与肌肉游走性酸楚、重著、疼痛为特征。属变态反应性疾病。是风湿热的要紧表现之一，多以急性发热及关节疼痛起病。典型表现是轻度或者中度

8、发热，游走性多关节炎，受累关节多为膝、踝、肩、肘、腕等大关节，常见由一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红、肿、灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病。不典型的病人仅有关节疼痛而无其他炎症表现，急性炎症通常于24周消退，不留后遗症，但常反复发作。若风湿活动影响心脏，则可发生心肌炎，甚至遗留心脏瓣膜病变。2 .类风湿关节炎：该病是慢性关节炎最常见的类型之一。与遗传、细菌及病毒感染、环境因素包含吸烟有关。可发生在任何年龄，但4060岁女性更多见。3 .骨关节炎：又称退行性关节病、骨关节病，多见于中、老年人，起病过程大多缓慢。手、膝、髅及脊柱关节易受累，而掌指、腕及其他关节较少受累。病情通常随活

9、动而加重或者因休息而减轻。晨僵时间多小于半小时，关节可触及摩擦感。不伴有皮下结节及血管炎等关节外表现。c）治疗：L西医：止痛活血药，膏药，手术，打封闭针等d）仪器治疗：上午：痛点取穴下午：同上晚上：热敷袋、热磁板、超声波、激光照射4肩周炎肩周炎又称肩关节周围炎，俗称凝肩、五十肩。以肩部逐步产生疼痛，夜间为甚,逐步加重,肩关节活动功能受限而且日益加重，达到某种程度后逐步缓解，直至最后完全复原为要紧表现的肩关节囊及其周围韧带、肌腱与滑囊的慢性特异性炎症。肩周炎是以肩关节疼痛与活动不便为要紧症状的常见病症。本病的好发年龄在50岁左右，女性发病率略高于男性，多见于体力劳动者。如得不到有效的治疗，有可能

10、严重影响肩关节的功能活动。肩关节可有广泛压痛，并向颈部及肘部放射，还可出现不一致程度的三角肌的萎缩。a）病因:本病大多发生在40岁以上中老年人,软组织退行病变，对各类外力的承受能力减弱；长期过度活动，姿势不良等所产生的慢性致伤力；上肢外伤后肩部固定过久，肩周组织继发萎缩、粘连。肩部急性挫伤、牵拉伤后因治疗不当等。b）临床表现J1.肩部疼痛起初肩部呈阵发性疼痛，多数为慢性发作，以后疼痛逐步加剧或者钝痛，或者刀割样痛，且呈持续性，气候变化或者劳累后常使疼痛加重，疼痛可向颈项及上肢（特别是肘部）扩散，当肩部偶然受到碰撞或者牵拉时，常可引起撕裂样剧痛，肩痛昼轻夜重为本病一大特点，若因受寒而致痛者，则对

11、气候变化特别敏感。2 .肩关节活动受限肩关节向各方向活动均可受限，以外展、上举、内旋外旋更为明显，随着病情进展，由于长期废用引起关节囊及肩周软组织的粘连，肌力逐步下降，加上喙肱韧带固定于缩短的内旋位等因素,使肩关节各方向的主动与被动活动均受限，特别是梳头、穿衣、洗脸、叉腰等动作均难以完成，严重时肘关节功能也可受影响,屈肘时手不能摸到同侧肩部，特别在手臂后伸时不能完成屈肘动作。3 .怕冷患者肩怕冷，很多患者终年用棉垫包肩，即使在暑天，肩部也不敢吹风。4 .压痛多数患者在肩关节周围可触到明显的压痛点，压痛点多在肱二头肌长头肌腱沟处、肩峰下滑囊、喙突、冈上肌附着点等处。5 .肌肉痉挛与萎缩三角肌、冈

12、上肌等肩周围肌肉早期可出现痉挛，晚期可发生废用性肌萎缩，出现肩峰突起，上举不便，后伸不能等典型症状，如今疼痛症状反而减轻。d）仪器治疗：上午：尺泽、中府（手太阴肺经，凌晨35点，可调至911）、扶突、肩鹘（手阳明大肠经，57点）下午：天宗、肩贞（手太阳小肠经，1315点）大杼、肺月俞（足太阳膀胱经，1517点）晚上：肩髅、肩井（手少阳三焦经，2123点）、热敷袋、热磁板、超声波、激光。5.高血压a）分类：原发性高血压：高级神经活动障碍引起；继发性高血压：由于外伤，内分泌紊乱，脑部疾病及肾脏疾病等引起。b）临床表现：多发于30岁以后，除血压升高外，常伴有头痛、头胀、耳鸣、失眠、四肢麻木、脖后发胀

13、发硬、经历力减退、面部潮红、易疲劳、心悸等c）危害：1.冠心病:长期的高血压可促使动脉粥样硬化的形成与进展。冠状动脉粥样硬化会堵塞或者使血管腔变狭窄,或者因冠状动脉功能性改变而导致心肌缺血缺氧、坏死而引起冠心病。2 .脑血管病:包含脑出血、脑血栓、脑梗塞、短暂性脑缺血发作。脑血管意外又称中风，其病势凶猛，且致死率极高，即使不致死，大多数也会致残，是急性脑血管病中最凶猛的一种。3 .高血压心脏病:高血压患者的心脏改变要紧是左心室肥厚与扩大，心肌细胞肥大与间质纤维化。4 .高血压脑病:要紧发生在重症高血压患者中,由于过高的血压超过了脑血流的自动调节范围，脑组织因血流灌注过多而引起脑水肿。5 .慢性

14、肾功能衰竭:高血压对肾脏的损害是一个严重的并发症，其中高血压合并肾功能衰竭约占10%。6 .高血压危象:高血压危象在高血压早期与晚期均可发生，紧张、疲劳、严寒、突然停服降压药等诱因会导致小动脉发生强烈痉挛，导致血压急剧上升。高血压危象发生时，会出现头痛、烦躁、恶心、呕吐、气急与视物模糊等严重的症状。d）治疗：L西医：降压片、北京零号、卡托普利、依那普利等2.中医：针灸刺激植物神经引起神经发生变化达到降压目的，同时减轻或者消除症状，在中晚期可使受损器官的损伤程度减轻，防止进一步恶化。e）仪器治疗：上午：曲池（手阳明大肠经，57点）、足三里（足阳明胃经，79点），加激光表下午：同上晚上：曲池、足疗

15、（涌泉，足少阴肾经，17-19点），加鼻腔激光其他降压穴位：内关、太溪（足少阴肾经，1719点）、太冲（足厥阴肝经，凌晨1一3点，可调至19-21点）、凤池（足少阳胆经，2123点，轻刺激）6.糖尿病由于体内胰腺分泌胰岛素相对或者绝对不足，从而引起体内三大营养物质（糖类、脂肪、蛋白质）代谢障碍，导致血糖尿糖升高的一种代谢紊乱综征。a）临床表现：“三多一少”，即多饮，多食，多尿，形体消瘦，口干舌燥、大便干燥、尿浊、尿有甜味、尿频、量多、混浊如脂膏，形寒畏冷、阳痿、腰膝酸软（肾虚），易患皮肤瘙痒，知觉障碍的周围神经炎，下肢端坏疽。b）分类：1型：胰岛素依靠性，多发于青少年。2型：非胰岛素依靠性，好发于中年c）并发症：L心脏：糖尿病一肾病f高血压一心脏病2 .肾病：引起肾炎或者尿毒症3 .肝脏：长期吃药使肝功能下降4 .神经系统：周围神经炎一知觉一障碍5 .血管：血糖增高f血粘度增加一脑血栓f中风6 .眼睛：视力模糊一视物不清一失明糖尿病f肾病f高血压f眼底动脉出血f视力模糊f失明7 .昏迷：大脑要紧是利用葡萄糖供能，三大物质代谢障碍，致使脑内葡萄糖降