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1、巡逻岗(停车场)工作规程1.0目的为明确停车场巡逻岗岗位工作规程、内容要求,确保本岗位各项工作的有效落实,提升岗位质量管理,特制定本工作规程。2.0适用范围适用于XXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司规范停车场巡逻岗工作。3.0职责3.1 停车场巡逻岗负责本岗位工作内容、标准的落实;3.2 客户助理部领班、主管负责履职尽责情况的指导、检查。4.0内容序号项目要点情况处理/要求1交接班班前准备1)按公司规定着工服;2)提前15分钟参加班前会,提前5分钟接班;2接班停车场收费岗:1)检查停车场电脑、岗位器材、现金收取、停车场免费车辆出入登记表、停车场手动开闸记录表、停车场收费日报表填写情
2、况;2)车场收费系统、道闸系统等运行情况;3)接收跟进事项,并在交接班记录表上签字。停车场巡逻岗:D检查对讲机、反光背心等执勤器材,接收需跟进事项。3车场巡逻巡视内容对停车场进行不间断巡视,重点关注:1)消防车道是否被占用;2)停车是否规范、有无一车两位现象:3)车辆有无明显漏油、车门(灯)未关;4)车场有无堆放易燃物品;5)下水道、水泵、灯具、指示牌有无异常;6)消火栓、应急灯、安全出口等消防器材有无异常;7)车场环境卫生是否合格。4车辆引导1)结合公司规定,根据项目实际,加强对外来临时车的管控;2)如遇车主询问空车位时,应礼貌回复,必要时进行指引;3)如遇外来临时车,车场内有空车位时,应问
3、清来访目标基本信息,来访事由,了解停车大概时长,并给予适当指引;4)如遇外来临时车,场内无空车位时,应解释清楚,特殊情况下确需进入的,应报领班同意;5)如遇有明显标识的政府部门执法车辆(公安局、城管、法院等)、救援车辆(消防车、救护车等),应直接放行,配合指引,并上报领班;5违停管控1、停车场高峰期(写字楼早高峰、住宅晚高峰时段),应加大巡逻力度,指引车辆停放;2、例行巡查中发现违规停车车辆,应及时报给消控中心值班员,通知车主挪车,并跟进合规停放:3、如联系不到车主时,应填写违例泊车通知单,放置于车头雨刮器位置,不得使用胶布、胶水粘贴;4、紧急情况下,车主不能及时赶到挪车时,应汇报领班,必要时
4、可知会车主,并采取使用挪车器挪车;5、消防车道应有明显禁停标识。6车场收贽智能收费管理1、正常情况下,停车场收费采取智能收费系统方式,岗亭可实行无人值守2、应关注智能收费系统的运行状态,包括道闸系统抬杆、落杆是否正常,计费是否符合计收费标准;3、车主付费未果或遇疑问,应积极告知操作方法,协助完成付费;4、严禁任何人使用个人二维码收费或公司规定外的收费方式收费。7手动抬杆1、公司规定情况外,不得私自手动抬杆;2、遇有设备故障、系统瘫痪、突然断电等异常情况确需抬杆时,应在手动开闸记录表上记录,并经主管签字确认。8免费放行1、不得私自免费放行,不得利用职务之便以此换取个人利益;2、特殊车辆(军车、警
5、车、救护车、消防车、公检法及政府部门公务车)、公司检查工作用车等确需免费放行的,遵守公司制度规定可免费放行,在停车场免费车辆出入登记表上记录,并经主管经理签字确认。9收取现金1、付费系统正常时,一般不收取现金;2、确因系统问题无法线上支付或只能收取现金时,收取现金后,应在停车场手动开闸记录表做好记录,并及时上交项目财务。10突发事件设施设备断电、故障1、立即联系工程部值班人员,现场查看处理;2、工程部无法修复时,立即通知维保商,并在交接班记录本上记录;3、做好设施设备故障期间车辆出入、手动抬杆、收费等情况的记录;4、持续跟进维修情况,及时向领班主管汇报。系统瘫痪1、道闸、收费系统主机死机、中断
6、或瘫痪时,应及时寻求维保商或集团技术指导、远程操作、后台维护等,尽快恢复;2、如无法恢复,应立即要求维保商赶赴现场恢复,并根据维修情况,做好交接,如实向领班主管汇报;3、做好系统瘫痪期间各种信息登记。车辆事故1、发现车场内辆车相撞、刚蹭时,协调车主自行协商处理(包括报保险、报警等);2、疏导交通,维护秩序,协助相关部门取证(需经主管同意):3、恢复交通,做好记录。车辆损伤1、发现因物业管理责任造成的车辆损伤,应立即上报领班主管,现场取证;2、主管及时向保险公司报险(物业责任险)3、完成领班主管安排的协助工作。5.0记录5. 1交接班记录本R-AQ-OOl5.2 违例泊车通知书R-AQ-OM5.3 停车场手动开闸记录表R-AQ-0155.4 停车场免费车辆出入登记表R-AQ-0165.5 停车场收费日报表R-AQ-017