社保局行风建设工作方案.docx

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1、一、基本思路和目标要求以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，仔细实行中心、省、市关于改进工作作风的有关规定，坚固树立以人为本、执政为民的理念，以深化开展党的群众路途教化实活动为载体，切实推动行风建设工作，以群众满足为标准，以创建优质服务窗口、提升服务水平为目标，根据“谁主管谁负责”和“管行业必需管行风的原则，以自查自纠、群众监督评议、加强基础建设为主要手段，上下联动、整体推动，切实整改问题，完善制度，构建长效机制，推动行风持续好转、群众满足度明显提升，内强素养、外树形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众供应便捷优质的服务。二、工作任务和责任分工这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路途教

2、化实践活动，全面实行省社保局州社险办(2014)8号和市人社局南人社发(2014)9号文件精神和要求，优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍运用规范的文明服务用语，使系统行风建设持续好转，窗口作风建设有明显提升。开展自查自纠，制定整改落实措施比照纪检监察部门政风行风群众满足度测评中列出的问题，结合群众路途教化活动征求的看法和日常工作中了解和驾驭的状况，全面梳理和排查存在的问题，深化分析缘由，制定整改措施，务求见到实效。责任单位：局办公室完成时限：2014年5月底前加强干部队伍建设，提高经办服务水平加大干部队伍实力建设力度。进一步加强干部队伍学习培训，提升业务素养和经办实力，特殊

3、要加快培育综合型、复合型人才和经办业务能手。要加强对经办人员统计、精算、稽核内控、基金预算、业务档案管理等专业化学问的培训，强化乡镇工作人员和村协办员的业务技能。培训安排要纳入绩效目标考核。责任单位：局各股室完成时限：长期明确纪律要求，规范窗口服务行为严格执行县社保局社会保险经办窗口服务规范,在全局实行“五制”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”，即办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；“三亮明”，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。严格执行县社保局社会保险经办窗口纪律要求，仔细落实已有的各项工作纪律，并针对发觉的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即

4、严格依法办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位仔细履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满工作热忱和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。责任单位：局各股室完成时限：长期推行文明服务用语，开展“双争一树活动要坚持以人为本，结合窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，严禁运用县社保局社会保险经办窗口服务禁语，做到服务语言规范，表达清楚精确，语气亲切温柔，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热忱、多一分关怀；接着扎实开展好“双争一树”活动，严格根据市人社局要求，进一步加强服务窗口建设，进一步转变工作作风、提高服务质量、提升群众满足度。要在

5、全系统打造风清气正环境，在窗口服务上比行政规范、比服务优质、比机制创新、比作风端正、比监督落实，在岗位服务上比职业道德良好、比业务素养过硬、比为民服务到位、比工作业绩突出、比从政规范廉洁。责任单位：局各股室完成时限：长期深化政务公开，加大舆论宣扬力度进一步优化社保信息公开制度，充分利用站、报刊、公告栏等多种形式，促进社保信息多渠道公开。接着发挥局门户站政务公开主渠道作用，健全门户站信息保障长效机制，刚好发布局工作信息、政策文件以及群众关切关注的热点信息，刚好回应群众关切的问题。进一步规范服务行为，全力促进办事服务政策公开、过程公开、结果公开，实行重点业务审批事项公开，强化对权力运行环境的监督和

6、制约，提高服务效率，确保服务质量，主动接受社会各界监督。责任单位：局各股室完成时限：长期组织开展民主评议，畅通群众诉求渠道我局实行自评、他评等方式，定期不定期召开评议会议，仔细听取看法和建议，刚好发觉政风行风中存在的问题，切实深化加以整改，适时向参评人员通报整改状况。在门户站和办公区域公示服务事项、办事流程、服务指引、举报投诉电话等内容，便利群众办事，便利群众监督，建立群众反映问题的快速分办和处理反馈机制，做到“件件有回音，事事有着落”。责任单位：局各股室完成时限：长期加强廉政教化，扎实开展监督检查接着开展整治“四风”和正风肃纪工作，重点整治工作纪律、服务看法以及“吃、拿、卡、要等问题。局里将

7、适时聘请人大代表、政协委员全员廉政和风险教化活动开展明察暗访，对全局政风行风建设状况进行监督检查。责任单位：局各股室完成时限：长期三、加强领导，狠抓工作落实各股室要根据市人社局和市社保局和我局工作方案要求，结合股室实际，将有关工作任务和要求逐一分解落实到详细岗位和人员，做到任务落实、责任落实、措施落实。各股室要大力宣扬本项工作的任务目标和措施，发动全体工作人员主动参加，主动建言献策，自觉改进服务。要把监督检查作为推动行风建设的有效手段，实行多种方式，刚好发觉问题，限期督促整改，确保有关部署和要求真正落到实处。各股室要刚好上报进展状况，挖掘先进事迹、树立先进典型，大力推广好做法、好阅历，营造声势，实现主动的社会效果。为加强组织领导，局里成立行风建设工作领导小组，根据“谁主管谁负责和管衍业必需管行风”的要求，负责全局行风建设工作的指导、检查和监督。