人民医院推进全国文明城市创建工作实施方案.docx

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1、人民医院推进全国文明城市创建工作实施方案为明确我院创建全国文明城市工作任务，落实创建工作责任，促进各项创建工作有效推进，进一步提升我院医疗服务质量，提高广大人民群众的健康水平，按照全国文明城市测评体系、全国未成年人思想道德建设测评体系和卫生计生系统推进全国文明城市创建工作实施方案要求，结合我院实际，制定202*年第六人民医院创建全国文明城市工作实施方案。一、指导思想围绕*,以保障和促进人的健康为宗旨，突出思想教育,深化道德实践，坚持健康优先理念，大力开展卫生计生系统文明单位、文明行业创建活动，调动全院职工积极参与文明城市创建和创优争先活动，不断优化健康服务流程，提高医疗服务质量，为市民营造温馨

2、和谐就医环境，努力在今年测评中取得好成绩，为202*年迈进全国文明城市行列打下良好基础。二、工作目标以全国文明城市测评体系为标准，以全国文明城市测评体系责任分工确定的本系统工作职责为重点，以文明行业创建为抓手，针对创建薄弱环节，攻坚克难，开展扎实有效的创建活动，努力构建服务质量优良、德医兼修并重、医患关系和谐、人人真诚可信、社会普遍认可的卫生计生系统，促进*又好又快发展和卫生计生各项工作再上新台阶。三、主要任务1、积极组织理论学习，建立牢固的思想道德基础认真学习宣传贯彻*精神。认真抓好*的贯彻，专题学习关于精神文明建设的重要论述。开展协调推进“四个全面”战略布局宣传教育。积极做好经济社会热点难

3、点问题的舆论引导，有效抵制各种错误思潮影响。坚持不懈开展中国特色社会主义理论体系学习教育，坚定干部群众的道路自信、理论自信、制度自信。加强培育和践行社会主义核心价值观，把社会主义核心价值观作为文明城市创建的核心主题，融入创建的全过程、各方面，体现到文明行业、文明单位、文明家庭创建的各个环节上，细化到行业规范、职业规则、团体章程等规范守则教育实践活动中。进一步加强党史、国史、社会主义发展史的学习宣传教育。组织开展“中国梦，我的梦”等主题教育实践活动，引导人们坚定信念信心、夯实共同奋斗的思想基础。2、广泛开展教育实践，努力培育文明道德风尚深化社会主义核心价值观教育实践活动，开展人民满意单位、人民满

4、意医生、行业标兵、道德模范等的推选、表彰、学习、宣传活动。积极组织开展文明单位申报工作，积极组织开展文明行业申报工作。经常组织开展文化、科技、卫生“三下乡”活动。组织文明单位与村镇结成对子长期帮建。*要广泛开展关爱困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务，开展公益宣传、公益讲座等志愿活动；开展扶贫帮困、慈善捐助、义务献血、捐赠器官、义诊、环境保护等公益活动。3、加大宣传工作力度，努力营造浓厚的创建氛围各科室要加大创建全国文明城市宣传力度，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，在主要出入口、服务大厅等显著位置张贴悬挂、刊登刊播社会主义核心价值观公益广告、文明城市创建宣传画、宣传标语

5、口号、创建知识、诚信建设、禁烟知识、行业规范、职业规范等，营造浓厚的创建氛围。广泛开展最美人物、时代楷模、凡人善事等宣传活动,尤其是对本单位先进集体、先进个人、模范标兵的宣传，更好地发挥示范带动作用。4、优化各项工作规程，进一步提高医疗服务质量进一步规范服务行为，优化服务环境，推进行业作风建设。工作人员要文明用语，礼貌待人，耐心细致，规范服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。服务窗口要安排文明引导员，引导有力，秩序良好，无室内吸烟、随便插队、争吵谩骂、随地吐痰等不文明行为。各科室要优化工作规程，增开服务窗口，方便群众就医，确保群众在挂号、缴费、取药等窗口排队时间不超过15分钟。建立

6、完善的投诉处理机制，在显著位置公示投诉电话，方便群众反映和投诉问题，并有纸质记录和处理结果。有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝医务人员吃拿卡要、慵懒散拖现象。5、加强秩序保洁管理，提供洁净有序的就医环境要增派人手，增加保洁频次，认真搞好科室内外的环境卫生，确保室内外地面、花坛、绿地等无垃圾、无纸屑、无烟头，增加保安巡查，各种车辆规范有序停放，门诊病房等场所安全温馨和谐，为广大群众提供一个干净优美、整齐有序的就医环境。四、实施步骤第一阶段（6月）宣传发动阶段。对照创建活动总体目标和本实施方案，制定具体实施细则及任务分工表，细化目标，分解任务，明确责任。建立创建工作例会制度，协调推进创

7、建工作。加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围。第二阶段（7月）全面推进阶段。各科室根据职责分工，对照创建标准，逐项抓好落实。第三阶段（8月9月）迎接考核验收阶段。迎接市卫健委考核组对我院的检查、考评。五、具体要求1、加强组织领导。要把文明城市创建作为一把手工程来抓，建强创建领导班子，成立由主要领导任组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的创建领导小组，负责创建工作的组织领导、协调指挥。2、细化分解目标。按照创建工作要求，制定切实可行的创建工作计划，细化分工，责任到人，明确完成时限，确保各项创建工作落到实处，营造人人有指标，个个忙创建的浓厚氛围。3、落实创建责任。切实把创建全国文明城市工作摆上重要位置，全面落实创建工作责任制，实行文明创建工作压力传递，形成一级抓一级、一级对一级负责的责任落实机制，并按照工作制度要求，认真落实各项工作措施，及时报送工作小结。根据考核情况，落实奖惩措施，对因工作失误丢分的科室和个人实行问责，对表现突出的科室和个人进行表彰奖励。4、及时报送资料。责任科室要对照创建任务，及时将工作开展情况进行上报，尤其是创建过程中的先进经验、好人好事，开展的公益活动、志愿服务活动等。一般材料以Word或WPS格式报送，字数要求200600字，实景图片统一制作成JPG或JPGE格式报送，每张图片容量不能大于2M。报送邮箱：*。联系电话：*。联系人：*关于成立第六人民医院