门诊工作制度.docx

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1、门诊工作制度门诊工作制度门诊工作制度是医疗机构的重要管理制度，它规范了医务人员的工作行为，保障了医疗工作的质量和安全。下面就门诊工作制度做一下详细的阐述。一、总则门诊工作制度是根据医疗机构管理条例、医疗机构工作人员管理规定等法律法规及有关部门的规定和要求，结合我院的实际情况，制定出来的规范性文件，是医务人员从事门诊医疗工作的基本准则。本门诊工作制度适用于我院各门诊科室医务人员，涉及医疗安全、医疗质量、医德医风、患者权益保障等方面事项。二、门诊医疗服务流程（一）、接待患者1 .患者到达门诊，应当到挂号台进针对症状、主诉进行相关信息收集，并签字表示无疑惑或异议。2 .挂职接待患者的医师应当认真、严

2、谨地进行询问。3 .患者基本信息采集完毕后，按照制定好的科室常规及指引分诊至分诊台，确认分诊等级，进入相应科室就诊。（二）、医师与患者之间的沟通1 .医师在诊疗过程中应当保持耐心、谦虚、认真、负责的态度，热情接待患者，了解其病情。2 .医师应当尽量口语化与患者沟通，在阐述诊疗情况时最大程度地减少专业性术语，方便患者理解。3 .医师应当对患者病情进行全面评估，详细询问患者病情历史，尽可能地了解患者过往健康情况，同时听取患者意见、建议，通过科学、合理的检查、治疗方案，提供高质量、安全、高效的医疗服务。（三）、临床诊断和治疗L医务人员应当严格遵守医疗安全规定，诊断、治疗均应当按照科学、规范、规定的程

3、序和医疗质量标准进行。绝不能因为时间、忙碌或一时疏忽而导致差错发生。2 .医务人员处理患者病情状况时，应当尽量避免推荐高额药品、高额治疗方案，让患者知晓各项治疗费用。3 .医务人员在治疗过程中应当向患者解释治疗方法，提醒注意事项，告知治疗中需要注意的问题、应急处理等。（四）、门诊医疗安全1 .严格遵守医院安全规定，防止因医院设施、器械设备、操作标准、医务人员等原因，发生医疗差错，造成患者不良后果。2 .医务人员应当对操作设施、器械设备、检查、治疗操作方式，以及病人引导等工作流程认真学习，严格按规定进行操作。3 .医务人员应当针对可能发生的各类意外事故，制定完善的应急处理方案，避免发生各种意外情况。（五）、医德医风L医务人员应当本着医学伦理，尊重医疗职业原则，维护医务人员和患者之间的和谐关系。4 .医务人员在门诊工作中应当服从管理规定，尊重患者人格、隐私、费用标准等方面的权利。5 .医务人员应当保持言行严肃、庄重,严格遵守工作制度，树立良好的医德医风，为患者提供优质的医疗服务。三、结语门诊工作制度是医院科学管理和规范化服务的基础，它的制定和执行是医院管理的重要方面。制定完善的门诊工作制度，可以降低医疗事故发生率，保障医疗质量安全，维护医院的良好形象。因此，我们必须秉持工作的责任意识、底线思维，具备较强的科学、严谨和敬业精神，确保制度执行的严格性和有效性。