物业管理个人年终工作总结.docx

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1、物业管理个人年终工作总结回首2023,我的工作同样经受着不平凡。X月份带着朴实与奇怪的心情来到了XX物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2023年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同

2、事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着为自己工作的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作,取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：一是物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。二是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。三是向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提

3、高。四是和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向一是加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。二是本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群力的氛围。三是向领导供应有效数据。不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。2023,收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；2022我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年最终预祝XX物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！2023物业管理个人年终工作总结【二】2023年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客

4、服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度物业管理X名员工中有X位工龄在一年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，物业管理员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主X余户,投放各类通知X余份。本年度物业费收缴状况，现X、x、X期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的

5、收取增加了肯定的难度。进入X月份以来,物业管理对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的员工遭到了业主的不理解与语言攻击，但物业部员工都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止X月底，已缴纳物业费业主X户，占总体的X%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在2023年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。