物业服务定位.docx

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1、服务定位 服务态度一热情我们属服务行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从“以人为本这个基本原则出发，员工应发自内心为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 服务技能一娴熟服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如中央运送应具备过硬的专业技术，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目一齐全在做好我们日常管理服务所含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和方度，根据客户的要求，为客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。 服务方式一灵活我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提

2、供各种灵活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。 服务程序一规范服务程序是把我们为客户提供的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、转运程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能有效地、及时地进行处置，保证客户人身安全和财产安全。 服务标准一统一服务标准是我们保证服务水平的具体体现，如礼仪标准、陪检运送标准等。从中体现公司员工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户的高雅、洁净的医疗环境。 服务制度一健全我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。 服务效率一快速服务效率是我们向客户提供服务的时限，应急客户所急，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。