医院首问负责制度.docx

上传人:王** 文档编号:317903 上传时间:2023-05-22 格式:DOCX 页数:2 大小:15.42KB
下载 相关 举报
医院首问负责制度.docx_第1页
第1页 / 共2页
医院首问负责制度.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《医院首问负责制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院首问负责制度.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、医院首问负责制度为强化服务意识,提高服务质量,根据有关法律、法规、政策和上级首问负责制的规定,结合医院实际,制定本制度。1 .首问负责制是指第一位接受询问的医务(或医院其他)工作人员对咨询者、患者及家属、办事或来访者所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点。首位责任人必须热情接待,认真办理,负责到底。2 .首问负责制度形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。3 .具体要求:(1)属于本人职责范围内的问题,要立即给予答复;(2)属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的,需立即请示本部门领导,按领导指示答复;(3)不属于本部门(科室)、本人职责范围内的问题

2、,首问责任人应当向来人说明理由,并告知该事项的具体承办部门,不得推诿,要积极将提问者指引到相关部门,直到有人接待。(4)首问负责人应当热情礼貌,主动为其指引服务(部门)科室或告知联系方式,不得推诿、拒绝。禁止使用忌语,如“我不懂”、“不知道”、“自己找”、“别烦我”、“没时间”坐坐守守O(5)对于来信来访或其他不能马上回答的问题,一定要记录首次接待时间,并按医院有关规定按时答复。4 .医院工作人员实行挂牌上岗,对患者及家属(或办事、来访问者)必须热情接待、文明礼貌、周到服务。服务窗口应当选配熟悉业务的工作人员,服务窗口上班时间必须有工作人员值班。5 .服务窗口(部门)履行以下职责:(1)接待前

3、来咨询、申请办理事项的咨询者、患者及家属或办事、来访者;(2)指导对方填写有关申报所需的材料;(3)受理并办理属于本部门办理的事项;(4)协调和督促本部门办理事项,对超时办结的向主管领导报告;(5)对不属于本部门职责的事项,告知对方具体承办部门;(6)根据职责权限,对咨询或者申请办理事项者给予当场答复或者办理;6 .医院一把手对医院实施首问负责制度负总责。分管领导、各部门(科室)负责人对本部门(科室)的首问负责制度负责。7 .首问责任人对来访或者申请办理的事项,应当场进行登记,注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话,事项办结后,将办理结果通知或送达来人。当日办结事项,不需填写。8 .对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向院领导汇报。9 .信访事项的办理依照信访条例的有关规定执行。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!