医美整形客服沟通顾客私信话术.docx

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1、医美整形客服沟通顾客私信话术1、你们的医院新开的吗？我们的医院已经开了3年多了，去年又投资了500万进行了医院硬件和技术升级，目前是金华地区最好最大的整形医院了。（可辅助发些医院环境照片）2、你们医院怎么样？我们医院源自韩国，是上海上市集团在浙中地区重力打造的一家大型医疗美容旗舰店，总经营面积2万多平，是浙江地区规模和专家力量排名前5的医院。你可以去新氯看一下我们医院在金华的排名，从销量和整体评估，我们都是第一位呢。（可辅助发些医院环境照片和专家照片）3、你们医院专家怎么样？我们医院的专家团队目前有15人，都是花重金从北京上海广州聘请过来的，平均医疗美容经验在15年左右，其中技术院长5人，博士

2、学历以上医师6人。看你咨询双眼皮/隆鼻（等外科项目），我为你推荐我们医院的首席技术院长邓泽臣，邓大大从事医疗美容行业近30年，技术和服务态度都是医院最好的，我们平台上的很多手术都是邓院长做的，你可以看下哦。4、你们医院在哪里？我们医院在市区。导航一下，很容易找到的呢。（发送地址或百度截图地图）亲，你在哪里呢？我们医院有专车接送，你也可以打车/高铁过来，只要消费了我们会报销车费的哦。5、你们医院的这个。产品可以再便宜点吗？如果便宜点，我就下单。亲，我们现在线上的产品都是平台价呢，已经非常优惠了。我和领导申请了下，我这有个办法，你和你的朋友一起过来，这样我可以为你单独申请一下费用减免呢。6、顾客发

3、照片过来，寻求解决（采取线上面诊+案例照片辅助）亲，我给你发了个面诊预约订单，你看这周周五、周几有时间，我给你申请个院长面诊预约，过来看下把。7、我在YW/C乙离你们那里远吗？亲爱的，义乌离我们很近的呢。现在高铁很方便的呢，我们医院的顾客有很多都是从外地过来的（辅助发案例）这个顾客就是前几天做的，项目。8、我先看看，过几天过来吧。亲，现在你咨询的项目都是平台活动价，一周左右就结束了。我建议你先拍个11块的面诊专家预约，我先为你保留一个优惠名额，你只要一周内到院就可以。即使不做，这个11块也是可以退的呢。而且我们医院目前针对到院顾客有春季美肤项目免费赠送的呢。9、通过仪表盘看到顾客浏览主动私信：你好，我是YM整形美容医院院长助理章/任/李医生，请问你想咨询。项目吗？（发送产品链接+活动专题+红包）私信注意：1、回复私信时切记不要每段话太长，可以分条发给顾客；也不要顾客只说了一句，我们就一连发了很多话给顾客。2、学会观察时间。尤其是咨询了很久的顾客，观察下顾客一般是在什么时间点回复你的，你就能掌握顾客的作息时间，就在顾客新氧在线的时候主动私信才会有回应。3、顾客派单，拍了IOoo以内的，给顾客发个满IOoo减50的红包，拍了IoOO以上的，发一个2000减100的红包。