客服个人年终工作总结(个人通用）.docx

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1、客服个人年终工作总结（个人通用）时间如白驹过隙，转瞬2023年已过，在这一年里，虽然没有做 出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在 这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的 工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽 职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的关心, 感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和 关心，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将 我的工作状况作如下总结：一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更 进一步的熟悉客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我

2、们公司销售的房 屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的 要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导 的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。 在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作 的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、 同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习 熬炼

3、一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如 到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明 你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的 客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化 解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。究竟大多 数的人需要对自己的心情进行管理，掌握和调整。人无完人，我要活 到老学到老。客服个人年终工作总结2023 （个人通用）【二】XX客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话 的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司的正确领导和关怀关心下，根据XX确定的工作 思路，以

4、微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作 中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤 奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际, 用实践来熬炼自己。1、注意理论联系

5、实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的 指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则 性、系统性、预见性和制造性。到公司X年来，我注意把理论转化为 自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工 作的思路方法，乐观讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克服因 循守旧的思想，力戒阅历主义，拓展思维。2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为软 指标和额外负担，自觉参与每季度的XX集中学习；其次是按自己的 学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工 作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。