2023年部门领导到政务服务中心“坐诊问效”工作制度.docx

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1、2023年部门领导到政务服务中心“坐诊问效” 工作制度为深化“放管服”改革，持续推进减环节、减材料、减 时限、减跑动，推动机关干部作风转变，实现政务服务提质 增效，营造良好营商环境，结合我区工作实际，制定本制度。一、总体目标通过建立政务服务部门领导到区政务服务中心工作制 度，深入发现问题，坚持以企业群众需求为导向，有针对性 地创新服务内容、优化服务方式，持续推进“减材料、减时 间、减跑动”，深入推进审批服务便利化，不断提升全区营 商环境。二、参与对象依法承担行政或公共服务职能的政府部门、党委工作机 构主要领导或分管领导。三、部门分类及参与频次根据单位业务事项的范围、办件量多少、入驻工作人员 数

2、量等进行综合考虑，分重点单位和其他单位。重点单位: 区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区 医保局、区公安分局、区市场监管局。其他单位：区委宣传 部、区档案馆、区发展改革委、区教委、区司法局、区生态 环境局、区城市管理局、区农业农村委、区林业局、区水利 局、区文化旅游委、区卫生健康委、区应急局、区税务局、 区规划自然资源局、区烟草专卖局、消防救援支队。各单位按办公计划表（详见附件），提前一周确定具体 办公日期，报区政务服务办备案。区政务服务办提前一周将 领导到政务服务中心办公时间对外进行公告。重点单位领导 每月到区政务服务中心办公不低于1次，每次不低于半天, 其中主要领导每半年到

3、区政务服务中心办公不低于1次；其 他单位领导每季度到区政务服务中心办公不低于1次，每次 不低于半天，其中主要领导每年到区政务服务中心办公不低 于1次。区残联、区退役军人事务局、区不动产登记中心等 分中心参照执行。四、工作职责（-）提供服务。一是指导办。对前来窗口办事的群众 进行问题解答、咨询导办。二是顶岗办。以窗口工作人员身 份坐到服务窗口顶岗办事。直接受理企业和群众的审批服务 事项，为服务对象提供全流程面对面服务，并对窗口受理的 事项进行现场审核、审批。三是帮代办。以导办员身份，辅 导前来办事的企业群众填报表格、准备资料、网上操作，帮 助企业群众一次办、少跑路。（二）深入调研。一是调研窗口办

4、服务流程。对窗口各 项审批流程、申报材料进行调研并全面评估和优化，不断推 进减环节、减材料、减时限、减跑动。二是调研网上办运行 效能。以办事群众身份，通过线上申报，体验网上办事流程， 优化办事方式，推进网上办、掌上办。三是调研前后台运行 机制。调研窗口与本单位各业务科室之间、本单位与相关单 位之间政务服务方面存在的问题。加强与政务服务中心协调 沟通，探索适合我区实际的“放管服”改革创新举措。（三）查找问题。一是落实改革政策问题。对已办事项 进行抽查、复核，对未落实的事项、超时办理的事项、额外 增收材料的事项等查明原因。对政策文件是否落实到窗口办 理进行抽查、督办。二是提供优质服务问题。通过明察

5、或暗 访的形式，了解窗口人员服务意识、服务态度等情况。三是 收集群众满意度问题。采取监督窗口、现场问询、电话回访 等办法，了解群众办事体验，收集办事难点、堵点等问题, 提出合理化意见和建议，促进部门进一步优化服务、提升效 率。（四）促进整改。针对在政务服务中心工作期间收集到 的各类问题建立台账，能立即整改的立行立改；对短期内无 法整改的问题制定整改措施、明确整改责任及整改时限，及 时整改销号；对不属于本单位的问题交区政务服务办进行协 调解决。五、相关要求（-）提供工作保障。区政务服务办负责做好部门领导 对接、服务和后勤保障工作，根据部门办公实际日期，建立提醒机制，提前确定领导办公位置，为领导到

6、政务服务中心 办公创造必要条件。区融媒体中心充分发挥电视、报纸、新 媒体联动，对我区部门领导“坐诊问效”工作开展情况及时 跟进报道并营造良好的舆论氛围。（二）做好工作考勤。相关单位领导每次到区政务服务 中心办公，先到区政务服务中心一楼咨询台处签到，工作结 束后填写部门领导到政务服务中心“坐诊问效”工作记录 表并交回咨询台。其中，分中心领导在部门大厅办公，办 公结束后将记录表以传真形式发送至区政务服务办。区政务 服务办将入驻单位“坐诊问效”工作开展情况纳入对各单位 政务工作考核。适时将相关情况抄送区纪委监委营商环境监 督联系点。（三）严守纪律规矩。工作期间相关领导要严格遵守有 关规章制度，自觉维

7、护政府形象。区纪委监委营商环境监督 联系点要做好入驻单位领导办公期间的日常督查和随机抽 查工作，对执行不力的单位和领导干部，依规依纪依法作出 相应处理。六、其他本制度从2023年6月1日起施行。序号月份重点部门其他部门11月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区委宣传部、区木 区税务局22月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区教委、区司法方33月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区城市管理局、 资源局、消防救?44月区民政局、区人力社保局、区

8、住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区委宣传部、区I55月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区教委、区司法月 区税务局66月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区城市管理局、 资源局、消防救77月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区委宣传部、区88月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区教委、区司法方 区规划自然资源J序号月份重点部门其他部门99月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区城市管理局、 消防救援支队1010月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区委宣传部、区才1111月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区教委、区司法下 区规划自然资源J1212月区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保 局、区公安分局、区市场监管局区城市管理局、 消防救援支队附件部门领导到政务服务中心“坐诊问效”计划表