非人力资源经理的人力资源管理培训课程.pptx

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1、非人力资源经理的人力资源非人力资源经理的人力资源管理培训课程管理培训课程2课程内容课程内容直线经理常有的人事难题直线经理常有的人事难题1直线经理的人力资源管理的专业技能直线经理的人力资源管理的专业技能 路劲地产人力资源管理体系路劲地产人力资源管理体系3 直线经理的人力资源管理的专业技能直线经理的人力资源管理的专业技能23l 直线经理的人事难题直线经理的人事难题l 人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵l 直线经理如何与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经理的日常人力资源管理责任 第一部分第一部分 直线经理的常有的人事难题直线经理的常有的人事难题l

2、 直线经理的角色直线经理的角色4l 直线经理常有的人事难题直线经理常有的人事难题 分组讨论分组讨论 5l 直线经理常有的人事难题直线经理常有的人事难题角色转变问题角色转变问题与人力资源部门与人力资源部门配合问题配合问题人力资源管理人力资源管理技能问题技能问题6l 直线经理的人事难题直线经理的人事难题l 人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵l 直线经理如何与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经理的日常人力资源管理责任l 直线经理的角色直线经理的角色 第一部分第一部分 直线经理的常有的人事难题直线经理的常有的人事难题7所谓人力资源管理，是指对人力这

3、一特殊资源进行有效开发、合所谓人力资源管理，是指对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。开发包括智力、观念、知识、基本素质与能理利用和科学管理。开发包括智力、观念、知识、基本素质与能力；利用包括对人力资源的发现、甄选、分配和使用；管理则包力；利用包括对人力资源的发现、甄选、分配和使用；管理则包括预测、规划、组织、培训等。括预测、规划、组织、培训等。 彼得彼得- -德鲁克德鲁克 管理的实践管理的实践 1954 1954年年人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬福利管理薪酬福利管理员工关系管理员工关系管理l 人力资源管理的内涵人力资源管理的

4、内涵架构与岗位设计架构与岗位设计8l 直线经理的人事难题直线经理的人事难题l 人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵l 直线经理如何与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经理的日常人力资源管理责任l 直线经理的角色直线经理的角色 第一部分第一部分 直线经理的常有的人事难题直线经理的常有的人事难题9l 直线经理的角色直线经理的角色心理治疗师心理治疗师队长队长裁判裁判决策者决策者公司代言人公司代言人教练教练直线经理角色直线经理角色10l 直线经理的人事难题直线经理的人事难题l 人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经

5、理的日常人力资源管理责任l 直线经理的角色直线经理的角色l 直线经理如何与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合 第一部分第一部分 直线经理的常有的人事难题直线经理的常有的人事难题11l直线经理如何与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合J 了解公司的人力资源管理的规章制度了解公司的人力资源管理的规章制度 J 遵守人力资源管理的流程遵守人力资源管理的流程 J 明白人力资源部门的主要职能明白人力资源部门的主要职能 J 清楚公司对部门人力资源管理的需求清楚公司对部门人力资源管理的需求12l 直线经理的人事难题直线经理的人事难题l 人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵l 直线经理如何

6、与人力资源部门配合直线经理如何与人力资源部门配合l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经理的日常人力资源管理责任 第一部分第一部分 直线经理的常有的人事难题直线经理的常有的人事难题13l 直线经理的日常人力资源管理责任直线经理的日常人力资源管理责任日常人力资源管理工作日常人力资源管理工作做法做法创造良好的环境1)直线经理创造工作氛围 2)直线经理风格影响工作氛围3)可以人性化但强调纪律了解员工1)掌控员工的基本资料2)注意其日常交往情况3)注意员工教导员工1)在内部会议上2)在日常工作教导3)用爱心和耐心教导及时纠正员工公平合理分工保持双向沟通14l 选：人才配置选：人才配置 l 用：人尽其材

7、用：人尽其材l 育：人才开发育：人才开发l 留：激励人心留：激励人心 第二部分第二部分 直线经理的人力资源管理专业技能直线经理的人力资源管理专业技能15人力资源规划人力资源规划基于发展战略的人员需求与供给分析与人力资源规划方案基于发展战略的人员需求与供给分析与人力资源规划方案业务规划业务规划人力资源规划人力资源规划需求预测需求预测（人员编制）（人员编制）与费用计划）与费用计划）比较需求与供比较需求与供给的差异（组给的差异（组织差距分析）织差距分析）人力资源供人力资源供给预测（市给预测（市场供给情况）场供给情况）供需平衡供需平衡No actionNo action人力过剩人力过剩人员调整计人员调

8、整计划划人力不足人力不足招聘招聘甄选甄选内部环境内部环境外部环境外部环境选：人才配置选：人才配置人力资源规划人力资源规划 16你真的需要一你真的需要一名员工吗？名员工吗？你尝试了其它方法了吗？(阶段性、外包、劳务等)是否真正存在空缺的职位？是否符合公司的远景规划？你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？公司的发展是否足以支持一名新员工？选：人才配置选：人才配置人力资源规划人力资源规划 17招聘流程图招聘流程图人力资源计划职务说明书招聘计划招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格招招 募募 了解市场 发布信息 接受申请选选 拔拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试录录 用用 作出决策 发出

9、通知评评 价价 程序 技能 效率思考：直线经理在中间要做些什么？选：人才配置选：人才配置招聘招聘 18筛选简历筛选简历工作变动是否合情合理？留心简历中的空白时间和矛盾之处；简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？简历分拣中注意同行信息注意简历的时效性工作经验适合岗位要求执业资格符合岗位要求薪资要求适合岗位要求职业生涯发展有序并上升选：人才配置选：人才配置招聘招聘 19面试官与面试分工面试官与面试分工人力资源部：人力资源部：公司特性能力、基础能力、品性等直线经理：直线经理：专业知识、专业能力等直线经理的上司（副总经理或总经理）：直线经理的上司（副总经理或总经理）：综合考察其他人：同事、外部专

10、家其他人：同事、外部专家选：人才配置选：人才配置招聘招聘 20如实提供如下信息：如实提供如下信息：1)1) 描述公司简要情况描述公司简要情况2)2) 描述空缺的职位描述空缺的职位3)3) 描述工作环境描述工作环境4)4) 描述职业生涯发展机会描述职业生涯发展机会5)5) 鼓励应聘者提问题鼓励应聘者提问题避免以下信息：避免以下信息：1)1) 夸大公司或项目情况夸大公司或项目情况2)2) “疯狂疯狂”提供有关事实及数据提供有关事实及数据3)3) 模糊语句，比如公司模糊语句，比如公司100100多人多人4)4) 随便承诺：工作环境待遇报道时间等随便承诺：工作环境待遇报道时间等5)5) 自我陶醉，比如

11、滔滔不绝自我陶醉，比如滔滔不绝描述的关键必须实话实说，甚至稍有下降，只有这样才能描述的关键必须实话实说，甚至稍有下降，只有这样才能有效地降低离职率（降低期望值）有效地降低离职率（降低期望值）面试官必备技能及注意事项面试官必备技能及注意事项选：人才配置选：人才配置招聘招聘 21结构化招聘测试的内容结构化招聘测试的内容n任职经历说明 背景调查 关键事件访谈 离职原因n专业知识与能力 n管理知识与特质、管理风格 n沟通与团队能力、风格n动机和意愿： 收入、事业、生活便利、兴趣、软硬环境、职业安全、学习n性格特质：气质类型/性格优劣点n期望值：收入、职位、晋升、报到时间、有什么要问企业的能力文化候选人

12、轮廓的设定： 根据不同的岗位不同的级别设定权重选：人才配置选：人才配置招聘招聘 22小组面试小组面试情景面试情景面试非定向面试与定向面试非定向面试与定向面试压力面试压力面试系列面试系列面试评价面试评价面试面试形式面试形式选：人才配置选：人才配置招聘招聘 23面试准备及面试步骤：面试准备及面试步骤：选：人才配置选：人才配置招聘招聘 24选：人才配置选：人才配置招聘招聘 面试时常用提问技巧：面试时常用提问技巧：漏斗式提问漏斗式提问导演一场独角戏导演一场独角戏接续问题接续问题工作动力分析工作动力分析五技能提问法介绍五技能提问法介绍25漏斗式提问漏斗式提问谈谈你自己好吗？谈谈你读书的情况？很高兴你毕业

13、了,现在谈谈你的工作经历？让我们重点谈谈？让我们谈谈目前的情况，你现在在？对女性应聘者的提问技巧： 要问：能谈谈你的家庭情况吗？/你爱人/家人/男朋友支持你找这份工作吗？不要问：你结婚了吗？你有小孩吗?你有男朋友吗？ 要问：你上班交通便利吗？不要问：你家住哪里？几单元几号？ 要问：在你心目中如何平衡事业与家庭的关系？比如说，很多职业女性为了要小孩，牺牲了自己原本很好的前途，如果是你，你怎么看？不要问：你怀孕了吗？你打算什么时候要小孩？选：人才配置选：人才配置招聘招聘 26和我谈谈你自己变形问题： 用哪五个词语描绘你最合适？ 给你在0-110之间打个分？ 怎样描述你的性格？ 你最崇拜的人是谁？

14、你的座右铭是什么？选：人才配置选：人才配置招聘招聘 导演一场独角戏导演一场独角戏27你最好的朋友，大学的室友最尊敬的教授家庭成员最尊敬的上司他们如何评价你从现在到未来五年内你打算怎样从现在到未来五年内你打算怎样l 选：人才配置选：人才配置接续问题接续问题28选：人才配置选：人才配置招聘招聘 分析工分析工作动力作动力如何考察如何考察工作动力工作动力常问问题常问问题为什么有的人精神高昂，而有的人却死气沉沉工作动力：期望与满足程度之比工作动力关系到：工作稳定性、工作绩效、抱怨较多、影响士气常考察要素收入个人兴趣/特长公司文化人文环境/办公环境社会和个人价值观个人发展为什么选择我们公司你是否还在XX公

15、司上班你理想的工作环境是怎样的在求职时你最看重哪些因素工作中有哪些让你感到高兴/不痛快的地方你在待遇/工作职位/工作职责方面的期望是什么工作动力分析工作动力分析 29五技能提问法介绍五技能提问法介绍 选：人才配置选：人才配置招聘招聘 解决问题解决问题技能技能 沟通技能沟通技能人际关系人际关系技能技能行政管理行政管理技能技能如果公司提出了更高的业绩要求？如果时间已经紧急的来不及？如果将你换到另外一个区域或部门？行政部的车辆服务总是不到位，你将？财务部的支持最难以取得，是吗？人力资源部能够为你找到适合的下属吗？你愿意和哪类型人打交道？什么类型的人最喜欢你？哪位同事你最欣赏你的朋友的构成？谈谈你最近

16、一次的聚会？大致描述一下你的办公室在你的办公桌上你的文件柜里的前五份文件是？每个星期一的内容都一样吗？时间的安排是怎样的?激励特质激励特质在你感到压力大的时候，你会做些什么?如果给你一笔2万元的年终奖，你会拿它做什么？绩效不好的时候，如果上级痛骂你，你会有什么样的反应？当你绩效表现好的时候，你希望上级在大家面前口头表扬你，还是悄悄给你100元奖金？30结束面试确认所有问题已经获得答案请应聘者提几个问题鼓励应聘者提问如何应对提问？希望我们有机会成为同事，无论我们是否成为同事都要感谢你来参加面试。 谢谢！选：人才配置选：人才配置招聘招聘 31选：人才配置选：人才配置招聘招聘 议题议题1讨论讨论非专业提问法非专业提问法专业提问法专业提问法（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（2）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些