防病毒软件客户端安装使用说明.pptx

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1、防病毒软件客户端安装使用说明Symantec Symantec 客户端安装步骤客户端安装步骤 为保证客户端安装过程的顺利进行，所有客户端不允许有其它防病毒及防火墙产品。请先卸载已安装防病毒软件及防火墙。 卸载方法如下：打开“开始”菜单 ，选择“设置” “控制面板” 双击打开“添加删除程序”选中已安装的防病毒软件，点击：“更改/删除”按钮，卸载完成后，重新启动计算机 。注：如无法卸载已安装防病毒软件的计算机建议，重新安装操作系统后，再安装防病毒软件。uwindows xp 系统的客户端在安装之前请先关闭系统自带“防火墙”，关闭防火墙的步骤如下：安装步骤 在桌面右键点击“网上邻居” 属性，右键点击

2、“本地连接” “属性” “高级” “windows” 防火墙设置（如下图所示）、在“常规” 选项栏中选择“关闭” 选项，然后点击“确定”按钮。注：对于系统安装双网卡的用户请选用可以正确连接到政务网的网卡做上述设置 。安装防病毒客户端 首先打开IE在地址栏输入防病毒服务期的IP地址（假定服务器IP地址为10.38.253.2）如图1：安装防病毒客户端 在IE显示的页面中点击“立即安装”按钮，会弹出图2所示内容：安装防病毒客户端 直接点击安装即可，此时会显示客户端从服务器下载安装所需全部文件的进度条，见图3 ：安装防病毒客户端 下载完毕后会出现欢迎symantec Antivirus的安装向导，在

3、这里直接点击下一步（见图），选择“我接受许可证协议中的条款”见（图所示）然后点击下一步，在安装类型处选择“完全”安装然后依次点击下一步-安装。安装防病毒客户端 安装完毕后会提示会弹出提示：所用的病毒定义文件已超过30天（图）直接点击关闭然后再点击安装向导的“完成”按钮（图）：安装防病毒客户端 安装完成后会弹出如图所示的病毒定义升级按钮，在这里直接点击下一步即可：安装防病毒客户端 安装完成后会弹出如图所示的病毒定义升级按钮，在这里直接点击下一步即可：在病毒定义升级过程中由于网络带宽的大小来决定病毒定义升级的时间，待病毒定义升级完成后直接点击完成即可。开启防火墙 客户端防病毒软件安装完毕后，我们还

4、要开启windows防火墙，在桌面右键点击网上邻居-属性，右键点击本地连接-属性-高级-windows防火墙设置（如下图所示）在常规选项栏中选择“开启” 选项，（图9所示）：开启防火墙 然后选择例外选项会出现以下界面（图10）开启防火墙在上图中点击“添加程序”选项，找到symantec防病毒程序单击确定（图11）：在图10中选择“添加端口”选项（图12），名称处输入任意字母如”sav” 在端口号楚输入“2967”然后单击两次确定即可。常见问题处理 客户端无法正常安装：客户端无法正常安装： 部分客户端在打开下载安装页面后没有弹出安装控件提示，点击立即安装后无响应。此类问题由于客户端操作系统受病毒

5、感染串改IE浏览器导致无法正常安装防病毒软件。 解决办法：右键点击IE浏览器“属性”删除Inetnet临时文件、删除Cookie 、删除历史记录。 点击“安全”按钮，点击“可信站点 ” “站点”在弹出对话框中输入客户端下载安装页面的地址，如：https:/10.38.253.2/deploy输入完成后点击“添加”按钮，添加完成后点击确定。选择“自定义级别” 在弹出的对话框中点击下拉箭头将安全级别更改为“中低 ” 点击“重置”“确定”。 完成以上修改步骤再次安装客户端软件，如仍然无法安装，建议用户重新安装操作系统再安装防病毒软件 。 具体操作提示如下图 ： 常见问题处理常见问题处理常见问题处理常

6、见问题处理客户端安装完成后不能正常升级病毒定义：客户端安装完成后不能正常升级病毒定义：1: 病毒引起的系统时间被更改。操作系统无法识别赛门铁克产品数据库导致防病毒服务不能正常启动。可通过手动清除病毒并修改系统时间解决。双击桌面右下脚的时间，再谈出的对话框中将系统时间、日期修改为正确时间、日期。修改完成后点击确定按钮。部分客户端存在因主板BIOS电池耗干引起的无法记忆系统时间，需更换电池。 常见问题处理2:防病毒服务受病毒影响或软件冲突引起的服务自动停止，需手动启动防病毒服务。启动方式：鼠标右键点击 “我的电脑” “管理”“服务和应用程序” “服务” 右键点击“Symantec Settings

7、 Manager”选择重新启动。在弹出的对话框中点击按钮“是”。隔离区功能介绍应用软件与防病毒软件冲突的解决办法应用软件与防病毒软件冲突的解决办法 部分客户端可能安装有独立研发软件，在安装防病毒软件后，可能导致该类软件无法正常使用，此时需要对该类软件做排除处理。处理方法如下：双击桌面右下角小盾牌图标打开防病毒软件双击“配置”展开配置菜单点击“文件系统 自动防护”点击 “排除选定的文件或文件夹”点击排除在弹出的对话框中点击“文件或文件夹”在弹出的对话框中选择需要排除的文件位置，点击确定。 具体操作步骤如下图所示：应用软件与防病毒软件冲突的解决办法应用软件与防病毒软件冲突的解决办法应用软件与防病毒软件冲突的解决办法应用软件与防病毒软件冲突的解决办法