镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇.docx

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1、镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据卫健委关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知及关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业

2、不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品

3、牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。（三）爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，

4、关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。（四）卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围本卫生服务中心、村卫生室及所管辖范围内。四、组织实施成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名单如下：组长：副组长：成员：领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室，由*兼任办公室主任，负责资料收集整理、归档、方案制订、技术指导等相

5、关业务工作。五、工作安排“优质服务基层行”，我院根据卫健局统部署和全院工作进展情况确定工作安排。（一）宣传发动，自查整改阶段我院按照卫健局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改促进提高。领导小组成员要加强督导考核帮助发现问题，查找根源，促进整改。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段自查整改、督导检查过程中发现的问题取得的经验，进行全

6、面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌,开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质务基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，章显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。六、工作要求（一）充分认识开展“优质服务基层行”活

7、动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。（二）切实加强组织领导。“优质服务基层行活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务基层行”活动领导小组，主要负责人任组长分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。意在切实加强领导、精心组织，周密安排

8、,落实责任把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。（三）狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题,认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围,树立正面典型，改善行

9、业形象。充分利用宣传彩页互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫健局报送活动进展情况和重要活动信息。（五）建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务基层行”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议,进医院整改；督导结果要与业绩

10、考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。第2篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案为进一步贯彻落实护士条例，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订20xx年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：一、指导思想按照护士条例、护士守则和医疗机构从业人员行为规范的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提

11、高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。二、工作原则和目标切实贯彻落实护士条例，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。20xx年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责（一）成立领导小组组长：副组长：成员：职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对

12、示范科室优质护理开展情况进行检查。（二）建立保障制度1 .各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2 .各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3 .各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。4 .将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。（三）进一步明确各部门分工及职责后勤部：1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理,并做好记录。5 .保证水、电、暖的及时供应和维修。6 .根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病

13、区临床工作需求。7 .常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。8 .加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。9 .做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。10 .提供送饭菜到病房服务。设备科：1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。2 .建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。3,接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。4 .做好物品的下送工作。药

14、剂科：1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2,严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3 .每日及时调配各病区口服药及液体。4 .落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。检验科：1 .为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3 .急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边心电图等）4 .各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。医学影像科室：1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。2 .

15、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。3 .住院患者检查诊断报告单及时送回病区。4 .为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。5 .加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。财务科：1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。6 .主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。7 ,节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。清洗室：1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。8 .开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要。9 .加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。10 .在全院范围内进行下收下送。医务科：1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2 .加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。3 .加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。综合办公室：1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。4 .执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。5 .建立护理人员绩效考