媒体公关操作手册.pptx

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1、媒体公关实务媒体公关实务 赢得媒体赢得媒体= =赢得公众赢得公众 常识常识 知识知识天才天才 战略战略媒体公关媒体公关沟通沟通互动互动传播传播形塑形塑媒体公关媒体公关1212法则法则差异差异情感情感简明简明准备准备轻松轻松坚持坚持智慧智慧创造创造时机时机真诚真诚平等平等坦率坦率媒体公关媒体公关2828原则原则20%80%20%80%媒体量媒体量覆盖面覆盖面主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段入入门门演演操操实实战战高级高级P.M. PR入入 门门实

2、实 操操电话沟通媒体面谈PR活动新闻主题发布组织大区沟通媒体策略制定新闻发布会新闻发布会媒体采访媒体采访 媒体试车媒体试车日常工作日常工作日日月月周周平面媒体日报告媒体变动归类汇总记者档案整理2-3家媒体电话沟通媒体下期汽车选题报告网络媒体日报告1-2大区经理沟通报告媒体汽车资讯日沟通客户产品知识学习产业知识学习公关知识学习综合知识考核疑难答解 整理当日2-3条 重要新闻 从媒体/记者/观 点等多角度分析 其重要性媒介策略报告媒体关注热点重要媒体记者变动竞品宣传策略与重点媒体客户建议危机事件报告下月公关宣传策略总结与改进区域沟通策略报告区域市场表现竞品市场表现媒体关注总结与分析宣传改进策略2-

3、3家媒体拜访报告拜访对象拜访时间拜访目的谈话内容媒体建议改进方向电话沟通电话沟通打电话接电话 致以亲切问候并报出姓名清楚表达沟通主题与内容记录谈话内容重点部分重点之处停顿以便反馈重复总结对方观点重复强调沟通内容建设性意见及内容的记录记录对媒体记者的认识反馈沟通内容及媒体意见记下交流的内容与要点准备沟通需要的文件与资料准备记录的笔纸明白如何接转电话准备记录笔与纸接电话时不与旁人交谈清楚报出部门与姓名礼貌回答问题重点内容重复确认记录电话内容积极回应对方问题电话内容重点整理及注意事项紧急事件立即行动重要事件上级汇报自自信信积积极极机智礼貌声音清楚语速较慢如何处理难缠电话如何处理难缠电话应避免应避免应

4、做到应做到 主动提出帮忙 不打断对方的牢骚 回应抱怨表现随和 关心的态度 鼓励对方说出不满 清楚问题症结，避 免再次发生 引导对问题的看法 概括提出且对方同 意的解决办法 不要再次惹恼媒体避免进行时试图 解释什么不轻易建议或同 意某种解决办法， 甚至指责第三方不借口没有办到 的答应之事不加入媒体的抱 怨，煽动媒体的 情绪不答应能力/权限 之外事媒体面谈媒体面谈目的目的准备准备组织组织实施实施获得信息阐明信息收集媒体关注话题确定谈话主题传递信息了解记者品性模拟可能提及的问题放松良好关系全神贯注地听多提问题商讨解决办法说明面谈内容与目的整理面谈纪要制定策略报告建设性意见核实媒体执行平等平等媒体面谈

5、原则媒体面谈原则 求同存异求同存异互惠互惠客观客观新闻主题新闻主题发布组织发布组织认真阅读主题稿件简明扼要总结稿件中心思想致电感谢监测媒体稿件刊发制定媒体发布费用媒体沟通根据媒体及记者的特点修改稿件媒体选择名单发邮件并确认稿件是否收到制定主题报告整理媒体关注热点结合热点精述稿件主题邮件独特发送三步曲三步曲组组 织织 主主 题题报报 道道 技技 巧巧了解新闻特质了解媒体习惯 关注媒体热点 熟知媒体运作流程 配合媒体新闻选题 计划 寻找主题切合点 以万变应不变大区沟通大区沟通媒体策略媒体策略大区大区媒体媒体产品市场表现竞品市场表现存在的问题如何改进与媒体沟通状况服务公司配合内容产品销售优劣势竞品市

6、场分析有效的市场举措增加客流有效方式如何与用户进行互动厂家如何配合用户消费心理介绍眼中做得好的厂家区域销售宣传建议用户关注问题4S店店报告报告区域市场表现媒体/用户关注总结区域销售宣传策略竞品市场分析新闻发布会新闻发布会21 13搜集媒体意见新闻报道追踪提供现场图片剪报搜集整理媒体报道结案报告新闻发布会效果评估传播量媒体的到达率资源是否整合利用覆盖面延展性媒体接待发布会现场媒体交流记者答问现场控制欢送媒体确认已到会人数确定发布会主题/时间/地点讨论主攻媒体提交邀请媒体名单邀请函撰写Q&A准备专访媒体名单提交收集发布会相关资料媒体邀请邀请函机票寄出确认是否收到准备活动事项记者专访安排确认出席人数

7、确认出席贵宾媒体资料袋照片礼物备妥练习Q&A再次确认提醒记者出席签证机票接送机航班统计报销登记表媒体房间联络表酒店入住须知Q&A内容内容整理整理征集征集分析分析制定报告制定报告新品宣传策略产业政策市场销售新品上市产品价格行业动态竞品市场表现媒体宣传热点媒体关注话题媒体新品关心的焦点媒体宣传建议敏感问题整理新品宣传重点列及Q&A现场危机预估宣传危机评估回答技巧现场问答注意事项报告内容含前三项发言人统一言调 发言人避答问题新闻发布会新闻发布会媒体沟通流程图媒体沟通流程图从新闻的角度配合媒体计划拟出媒体邀请名单准备完整新闻资料袋再次确认及提醒记者媒体出席发布会现场良性沟通媒体新闻报道追踪剪报提供媒体

8、需要的新闻资讯媒体采访媒体采访采访准备采访技巧采访训练确定采访目的与内容确定采访媒体与时间收集并模拟Q/A搜集媒体焦点整理媒体记者资料准备采访稿提交采访报告保持冷静与礼貌坚持主见 个性化 /简单化多举例表达某一观点多用生动语言演练什么该说演练什么不能说强调传达的内容演练可能出现的状况媒体试车媒体试车沟通确认产品卖点沟通确认产品宣传方向确认可提供媒体资料提交试车名单确认整理试车媒体资料及关注点制定媒体试车调查表沟通确认回避观点及措词收集产品资料制定媒体试车日程安排向媒体介绍产品技术宣传点与突出点引导媒体指向性试车与试车媒体了解产品的感观认识与媒体交流试驾感受沟通产品的回避提法收集媒体试驾调查表确

9、认媒体试车报道内容整理分析调查表策划专题报道案总结建设性意见与媒体沟通预留报道篇幅媒体试车报道刊出R.M. PR危机公关危机公关危机事件调查与预测确定重点沟通对象做好危机管理方案做好危机沟通方案危机沟通训练媒体媒体制定沟通政策预作准备妥善应答掌握好时间保持控制非语言沟通面谈面谈与媒体建立良好关系收集媒体/公众关心的问题及应答策略指定专人统一对外表态口径明确应强调的内容明确不应使用的词句尊重媒体对媒体的关注表示感谢希望得到媒体的理解与支持简洁且直接引用真实案例正面引导看待问题正面陈述不承诺任何条件不发表不确定的事情调整好心态不可动怒、讽刺坦诚/果断/礼貌机机 会会P.M. PR撰写危机公关实录与报告撰写危机公关实录与报告跟踪跟踪/落实落实/反馈反馈危机公关原则危机公关原则未雨绸缪未雨绸缪快速反应快速反应真诚坦率真诚坦率人道主义人道主义维护信誉维护信誉TTTT：Tell you own taleT：Tell it allT：Tell it fast Thanks !