主管工作手册1.ppt

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1、123确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干。办法去干。 费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒管理即制定决策。管理即制定决策。 赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 享利享利法约尔法约尔4561、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型78形象代言人形象代言人领导者领导者联络人联络人监听者监听者传播者传播者发言人发言人创造者创造者对付麻烦者对付麻烦者资源分配者资源分配者谈判者谈判者9 高层高层 中层中层 基层

2、基层思维判断思维判断人际协调人际协调专业技术专业技术101112年收入年收入（万元）（万元）年工作年工作时间时间（天）（天）日工作日工作时间时间（小时）（小时）每天价值每天价值（元）（元）每小时价值每小时价值（元）（元）每分钟价值每分钟价值（元）（元）12208222083220852208 10220815220813时间的特点：宝贵、均等、失不再来时间的特点：宝贵、均等、失不再来时间管理是自我管理的第一步。时间管理是自我管理的第一步。 一小时看电视一小时不阅读；一小时看电视一小时不阅读； 一小时闲聊一小时不工作。一小时闲聊一小时不工作。14Charles Schwab 每天写下您今天必须完

3、成的六件最重要每天写下您今天必须完成的六件最重要的工作。的工作。15待办事项待办事项重要性重要性计划用时计划用时完成确认完成确认ABC16 17 19 19世纪意大利经济学家帕雷托（世纪意大利经济学家帕雷托（PARETOPARETO）发现：发现：80%80%的财富掌握在的财富掌握在20%20%的人手中。从此这种的人手中。从此这种80/2080/20规规则在许多情况下得到广泛应用。则在许多情况下得到广泛应用。18危机、风险危机、风险有时间压力的有时间压力的急迫的问题急迫的问题紧急紧急重要重要不重要不重要不紧急不紧急改进功效改进功效学习新技能学习新技能保持身体健康保持身体健康不速之客不速之客某些电

4、话某些电话某些会议某些会议琐碎的事琐碎的事某些信件某些信件无聊的谈话无聊的谈话压力感十足压力感十足精疲力竭精疲力竭救火队救火队轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，常怪罪缺乏自制力，常怪罪他人他人人际关系浮泛人际关系浮泛全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或团队维生依赖他人或团队维生有远见，有想法有远见，有想法平衡，自律平衡，自律少有危机少有危机改进改进19 把重要的事情都当成很把重要的事情都当成很紧急的事情来办。紧急的事情来办。 . 2021221 1、确定明确的目标、确定明确的目标2 2、方向大于效率、方向大于效率3 3、克服完美主义，贪大求全、克服完美主义，贪大求全4 4、准备

5、辅助方案、准备辅助方案5 5、每天、每天3030分钟的独处时间分钟的独处时间6 6、一日之计在于昨天、一日之计在于昨天7 7、马上行动、马上行动8 8、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对9 9、量力而行，学会说、量力而行，学会说“不不”1010、程序化、程序化1111、避免争论、避免争论1212、遵循你的生物钟，例行公事定时处理；、遵循你的生物钟，例行公事定时处理；1313、积极的休闲、积极的休闲23电话干扰电话干扰 害怕冒犯别人害怕冒犯别人 希望保持消息灵通希望保持消息灵通 自我膨胀自我膨胀 享受社交的乐趣享受社交的乐趣24会议耽误：会议耽误： 会议没有适当的准备，没有目的、没有议程会议

6、没有适当的准备，没有目的、没有议程; ; 开会参加对象找错，太多太少或者关键人物没到会开会参加对象找错，太多太少或者关键人物没到会; ; 会议时间过长，能准时开会，不能准时散会会议时间过长，能准时开会，不能准时散会; ; 开会时有外来干扰开会时有外来干扰; ; 讨论脱离议程的内容浪费时间讨论脱离议程的内容浪费时间; ; 会议没有结论，会而无议，议而未决会议没有结论，会而无议，议而未决; ; 没有追踪对会议的执行情况。没有追踪对会议的执行情况。251 1、需要通过讨论获得最佳的决策；、需要通过讨论获得最佳的决策；2 2、需要听取多方面的意见，获得别人的支持；、需要听取多方面的意见，获得别人的支持

7、； 3 3、需要听取不同的意见，达成共识，共同完成某、需要听取不同的意见，达成共识，共同完成某项工作；项工作； 4 4、肢体语言在传递信息中起重要的作用，需要激、肢体语言在传递信息中起重要的作用，需要激励士气的；励士气的； 5 5、传递会议的内容复杂但是很重要，要求所有的、传递会议的内容复杂但是很重要，要求所有的人都要正确理解的。人都要正确理解的。261 1、传递一般信息，可通过、传递一般信息，可通过E EMAILMAIL等形式；等形式；2 2、已经有例会了，可在例会上传达；、已经有例会了，可在例会上传达；3 3、资料未收集齐备；资料未收集齐备；4 4、起决定作用的人无法参加；、起决定作用的人

8、无法参加；5 5、你就是决策者，毋须将情况复杂化、你就是决策者，毋须将情况复杂化，造成进度，造成进度拖延拖延。 27【自检】【自检】请填写会议议程表。请填写会议议程表。会议主题：会议主题：_会议日期：会议日期：_会议地点：会议地点：_开始时间：开始时间：_结束时间：结束时间：_参加人员：参加人员：_ 会议议题：会议议题：（一）（一）_（汇报人：时间：（汇报人：时间： ）（二）（二）_（汇报人：时间：（汇报人：时间： ）（三）（三）_（汇报人：时间：（汇报人：时间： ）（四）（四）_（汇报人：时间：（汇报人：时间： ）（五）（五）_（汇报人：时间：（汇报人：时间： ）（六）（六）_（汇报人：时间

9、：（汇报人：时间： ）2829无力拒绝无力拒绝渴望受到别人的赞许或者接纳；渴望受到别人的赞许或者接纳；对义务的认识错误。浪费时间的同时，真正的工对义务的认识错误。浪费时间的同时，真正的工作又没有做；作又没有做；怕冒犯别人，不知道如何拒绝，不知道如何表达怕冒犯别人，不知道如何拒绝，不知道如何表达你的意思；你的意思；缺乏工作目标与优先顺序；缺乏工作目标与优先顺序；无法拒绝老板。无法拒绝老板。303132 各层级主管平均花费约各层级主管平均花费约7070的时间用于沟通，的时间用于沟通，而日常管理中大约而日常管理中大约7070的管理问题是来自于沟通障的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以

10、及沟通障碍的普遍碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。性。 200 200名世界名世界500500强的强的CEOCEO当被问及：你认为职业当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？经理人最重要的职业技能是什么？7070的人回答是的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。通当然就无法管理。 3334HOW：E-MAIL、电话、面谈；电话、面谈；WHEN：时间是否恰当，情绪是否稳定；时间是否恰当，情绪是否稳定；WHAT：用简洁、明确、熟悉的语言表达；用简洁、明确、熟悉的语言表达；WHO：对象准确，先引起其注

11、意，其观念对象准确，先引起其注意，其观念与需要；与需要；WHERE：地点是否合适、环境是否不被干地点是否合适、环境是否不被干扰。扰。351 1、浅坐，身体前倾、浅坐，身体前倾 2 2、微笑的表情、微笑的表情 3 3、点头、附和、点头、附和 4 4、目光交流、目光交流 5 5、记录、记录362、养成复述的习惯、养成复述的习惯3、归纳总结、归纳总结4、表达感受、表达感受5、意见反馈：正面、建设性、意见反馈：正面、建设性1、提问确认、提问确认你对这个计划怎么看？开放式你对这个计划怎么看？开放式你觉得这个计划好吗？封闭式你觉得这个计划好吗？封闭式37小明的故事小明的故事多做少说？还是少做多说？多做少说

12、？还是少做多说？38折纸折纸在发出指令时要确认每人的理解是否在发出指令时要确认每人的理解是否正确，没有反馈的沟通是会产生许多变形正确，没有反馈的沟通是会产生许多变形的结果。的结果。39画画画画前期系统地介绍以及前期系统地介绍以及清晰的约定可以大大提高清晰的约定可以大大提高沟通的效果。沟通的效果。401 1、缺乏信任、缺乏信任2 2、沟通渠道不畅混乱、沟通渠道不畅混乱3 3、沟通前缺乏准备、沟通前缺乏准备4 4、拒绝倾听、拒绝倾听5 5、没有反馈、没有反馈6 6、表达不准确、表达不准确7 7、过度沟通、过度沟通8 8、职责不清、职责不清9 9、打岔、打岔1010、偏见、偏见1111、不同文化背景

13、、不同文化背景41一）与领导的沟通一）与领导的沟通 接受指示接受指示 汇报工作汇报工作 商讨问题商讨问题二）部门间水平沟通二）部门间水平沟通 你需要求助于别的部门协助你的工作你需要求助于别的部门协助你的工作 其他部门求助于你部门其他部门求助于你部门三）与下属的沟通三）与下属的沟通 下达命令下达命令 听取汇报听取汇报 表扬或批评表扬或批评 商讨问题商讨问题42与领导主动沟通的内容归纳起来只有两项：与领导主动沟通的内容归纳起来只有两项：一是工作结果；一是工作结果；二是你的见解。二是你的见解。431 1、关注点不同、关注点不同领导：领导：工作完成了没有工作完成了没有? ?简明扼要。简明扼要。 自己：

14、自己： 叙述如何完成的任务叙述如何完成的任务, ,遇到了什么困难；遇到了什么困难；自己如何克服困难；自己如何克服困难；希望上司多点时间希望上司多点时间, ,多听听自己的汇报；多听听自己的汇报；希望上司能够体谅自己希望上司能够体谅自己, ,表扬自己。表扬自己。442 2、掌握的信息不同、掌握的信息不同领导：领导：决策性的决策性的宏观的宏观的 自己：自己： 工作计划的进展情况，所遇到的困难；工作计划的进展情况，所遇到的困难；自己的工作状态；自己的工作状态；专业性方面；专业性方面；重要客户情况。重要客户情况。453 3、评价的不同、评价的不同领导：领导：依照结果进行评价依照结果进行评价, ,特别是自

15、己关注的方面；特别是自己关注的方面；担心打击积极性，使用间接的评价语言。担心打击积极性，使用间接的评价语言。 自己：自己： 能给予工作过程较高评价；能给予工作过程较高评价；即使没有达到预期效果，领导也能对自己的即使没有达到预期效果，领导也能对自己的工作态度和努力予以中肯的评价工作态度和努力予以中肯的评价; ;没有理解领导的间接提醒没有理解领导的间接提醒, ,受到责备很茫然。受到责备很茫然。461 1、突然、突然领导突然找你去谈谈，你全然不知道要谈什领导突然找你去谈谈，你全然不知道要谈什 么内容？么内容？2 2、指示不明确、指示不明确领导：领导：“最近风气不好，你抓一抓最近风气不好，你抓一抓”

16、3 3、没有很好倾听、没有很好倾听 您说的很对，我马上去办您说的很对，我马上去办471 1、认真倾听；、认真倾听；2 2、通过提问的形式，明确不明确之处；、通过提问的形式，明确不明确之处；3 3、运用、运用5 5W1HW1H快速记录工作要点，及时复述；快速记录工作要点，及时复述；4 4、除非得到许可，否则不要在这个场合与领导进、除非得到许可，否则不要在这个场合与领导进 行讨论或争辩；行讨论或争辩；5 5、及时告诉领导你的大致思路、初步方案。、及时告诉领导你的大致思路、初步方案。481 1、精简；、精简；2 2、客观、准确，以数字和事实为依据，不要带有、客观、准确，以数字和事实为依据，不要带有自我评价，不做表面文章；自我评价，不做表面文章；3 3、有针对性，符合原计划要求、有针对性，符合原计划要求; ;4 4、寻求领导的反馈，尊重领导的评价、寻求领导的反馈，尊重领导的评价; ;5 5、了解领导的期望，对领导关注的重点内容要详、了解领导的期望，对领导关注的重点内容要详细汇报。细汇报。491 1、选择提议的适当时机；、选择提议的适当时机；2 2、重大的事情要事先约定；、重大的事情要事先约定；