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1、餐饮店日常经营公事处理程序第一节授权(一)公司的每一个岗位都有严格的岗位职责,在授权范围内,员工应充分运用权限积极工作;未经上司授权,员工不得超越职责范围,以免造成管理混乱。(二)公司的各级管理人员,都有明确的管理职责,未经总经理授权,其不得越权行使管理职责或批核权责,以免造成多头管理。第二节员工投诉(一)员工对工作、管理或处罚有不满之处,应在工作时间以外直接向直属上司提出。(二)员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方,可在工作时间以外,口头或以书面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。(三)员工如选择书面投诉,请注明姓名及部门以表诚意,公司对所有员工的投诉绝对为其保密。(四)在事
2、情未解决前,任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。(五)不得诬陷别人和提供伪证,不得公开或私下散布不满情绪,以免干扰公司的正常秩序。(六)一般情况下,员工不得越级投诉。(七)由于我们是人类,因此必有错误发生,我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工的建议和投诉,员工如因此而受到打击,公司将严厉处理。第三节公事程序为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决,请遵循以下步骤进行:(一)第一步骤:直属上司第二步骤:部门经理第三步骤:总经理(二)员工在公事上应按上述步骤进行,只能当事情未能解决时才向更高一级请示。(三)任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时,应尽力解决,如超越自己职权范围外时,必须请求上级。(四)任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉,否则将可能受到降职处分。