顾客会员运营方案.docx

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1、顾客会员运营方案一、整体目标：实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与HLFQ粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员获得情感价值与利益价值，并产生良性传播,实现会员与HLFQ双赢。二、具体目标：2、会员用户达到90%以上；2、重要价值客户占比20%以上；3,流失客户控制在5%以内。三、解决方案：建立健全会员体系建立健全用户数据分析建立健全针对性用户运营策略四、会员体系类别选择：会员成长体系运营方案用户运营部：II月22日会员成长体系运营方案一、整体目标：实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与HLFQ粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员

2、获得情感价值与利益价值，并产生良性传播，实现会员与HLFQ双赢。二、具体目标：2、至2。一年S月份，会员用户达到30%以上;2、重要价值客户占比20%以上;3、流失客户控制在5%以内。三、解决方案：建立健全会员体系建立健全用户数据分析建立健全针对性用户运营策略四、会员体系类别选择：HLFQ生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的FQ币制的结合体系，其中会员等级体现会员的情感维系层面，FQ币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。待会员以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费全员制，如每日优鲜、百果园、京东、孩子王等。五、会员等级介绍：会员等级是基于会员在一定时期内在H

3、LFQ获取的会员力所决定,会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过HLFQ门店、HLFQAPP及微信小程序商城购买商品获取会员力。六、会员力获取规则：1、在HLFQ门店、HLFQAPP及微信小程序商城消费生鲜工元，可获取工点会员力，出现小数点采取四舍五入，不满1元不获取；2、会员充值不计入会员力；3、HLFQAPP以及微信小程序商城运费、第三方平台购买金额不计入会员力；4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；5、其他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。七、会员等级有效期：会员等级有效期为12个月，会员升级后新等级自动延长12个月。八、会员等级升降级规则:会员当前会员力达到

4、升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。举例如下：会员王女士在2019年10月1日升级为“红FQ会员”，失效日期为2020年9月30日，期间一直未升级，等级到期后其会员力为1500点，扣除“红FQ会员”对应等级应扣除的800点会员力，剩余会员力为700点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青FQ会员”，有效期为12个月。九、会员等级规则:会员等级名称会员力等级到期扣减会员力青FQ会员o-qqq点不扣减红FQ会员工。qqq点扣减SOO点金FQ会员4000点-无上限扣减2。点十、会员等级特权:会员等级特权说明青FQ

5、会员红FQ会员金FQ会员升级条件会员力Q-qqq点rOO-5999点4000点-无上限消费返FQ币会员消费转换FQ币返还91会员商品会员价商品欢乐会员日每周二双倍返还FQ币会员专刊不定期赠送充值赠送活动不定期举行会员活动不定期举行生日福袋不定品类，限期领取会员升级礼升级后即刻获得会员月券礼每月日领取闪电售后门店及线上均可享受新品试用试吃不定期举行会员沙龙不定期举行注：闪电售后指2小时内解决售后问题。十一、会员专享价、升级礼及月券礼细则:特权类别说明青FQ会员红FQ会员金FQ会员是否可叠加使用升级条件会员力o-qqq点800-39qq点4000点-无上限会员升级礼升级后即刻获得新人礼券：30-5

6、优惠券人张5。-S元优惠券2张30-5元优惠券3张可与折扣叠加使用会员月券礼每月日领取50-2元优惠券3张50-2元优惠券5张可与折扣叠加使用注：所有优惠券有效期为获得日起一个月。十二、FQ币获取行为：（与会员力点数不冲突）行为描述渠道目的消费返FQ币线上：小程序、APP&门店具有价值性的奖励消费次数累积赠FQ币线上：小程序、APP&门店引导、鼓励用户增加消费次数完善会员信息、做任务等赠线上：小程序、APP多维度获得用户信息自然月累计消费满额赠线上：小程序、APP&门店引导消费提升金额充值赠线上：小程序、APP&门店提升客户忠诚度与消费频次十三、FQ币获取规则：2、FQ币可用于抵现金，工OFQ

7、币=1元，但不用于决定会员等级。2、HLFQAPP,微信小程序、门店消费，每消费满IO元获得IFQ币，不满工。元不返币。3在HLFQAPP、微信小程序完善会员信息（出生年月、家庭人口、实名认证、完成饮食习惯测试）、做任务等，可获得FQ币，具体如下；出生年月家庭人口实名认证完成饮食习惯测试5FQ币5FQ币5FQ币50FQ币4、在HLFQAPP、微信小程序、门店消费次数累积可获得FQ币（24小时内消费仅算工次消费次数），每月累计消费次数对应的FQ币次月工日进入会员帐户，并清空消费次数，重新累积。具体如下：（门然月消费金额需大于等于38元，且满足消费频次，方可触发赠送FQ币）15-20次/月叩次以上

8、/月5、在HLFQ门店、APP,微信小程序商城消费月度结算，自然月累计消费满500元额外赠送200FQ币并清空消费金额，重新累积。6、会员充值20。元，获赠30FQ币：7、在HLFQAPP、微信小程序所支付运费不获得FQ币，第三方平台购买不获得FQ币，赠送的金额消费不获得FQ币；十四、FQ币有效期及使用：工、FQ币有效期为22个月，每年12月31日清除当年30%的FQ币，将提前温馨提Zo2、FQ币可用于支付冲抵金额。3xFQ币不可兑现。十五、会员生命周期管理会员生命周期阶段判断依据（具体标准制定需要数据支）对应策略新会员一个月内新注册引导、福利、鼓励一般价值会员最近消费时间近、频次高、消费金额

9、低促活、促销、加速成长重要保持会员最近一次消费时间远，频次高、金额高新活动推送、优惠券重要发展会员最近一次消费时间近，频次低、金额高试用、促销、促复购、高频转化高价值会员最近一次消费时间近，频次高，金额高维护、防流失、制造退出成本、给予荣誉沉睡会员最近一次消费时间远，频次低，金额低促销、积分兑换重要流失会员最近一次消费时间远，频次低，金额高福袋、老会员专享十六、其它会员j噌值服务及运营：2、线上健康/营养/养生/烹饪/类别课程专享；2、后期品牌运营时，利用KOL和会员KOC搭建分销体系，做针对KOC会员的激励:3、由HLFQ牵头，会员参与组织线下公益活动，打造HLFQ贫困儿童营养餐”系列仔活动

10、。十七、原会员积分问题处理：1、原有门店会员积分进行兑换清零；2、未兑换的积分按照OO积分二ZFQ币比例进行转换。*生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的FQ币制的结合体系，其中会员等级体现会员的情感维系层面，FQ币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。待会员以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费会员制。五、会员等级介绍：会员等级是基于会员在一定时期内在HLFQ获取的会员力所决定,会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过门店、APP及微信小程序商城购买商品获取会员力。六、会员力获取规则:1、在门店、APP及微信小程序商城消费生鲜二元，可获取2点会员力，出

11、现小数点采取四舍五入，不满工元不获取；2、会员充值不计入会员力；3、HLFQAPP以及微信小程序商城运费、第三方平台购买金额不计入会员力；4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；S、其他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。七、会员等级有效期：会员等级有效期为22个月，会员升级后新等级自动延长22个月。八、会员等级升降级规则：会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。举例如下：会员王女士在2019年10月1日升级为“红FQ会员”，失效日期为2020年9月30日，期间一直未升级，等级到期

12、后其会员力为1500点，扣除“红FQ会员”对应等级应扣除的800点会员力，剩余会员力为700点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青FQ会员”，有效期为12个月。九、会员等级规则:会员等级名称会员力等级到期扣减会员力青FQ会员o-qqq点不扣减红FQ会员SOOfqqq点扣减200点金FQ会员A-OOO点-无上限扣减2。点十、会员等级特权:会费等级特权说明青番茄会费红番茄会费金番茄会员升级条件会员力0-999点IOOO-3999点4000点-无上限消费返番茄币会员消费转换番茄币返还10:1会员商品会员价商品欢乐会员日每周二双倍返还番茄币会员专刊不定期赠送充值蝎送活动不定期举行会员活动不定期举行

13、生日福袋不定品类，限期领取会员升级礼升级后即刻获得X会员月券礼每月15日领取X闪电售后门店及线上均可享受X新品试用试吃不定期举行X会员沙龙不定期举行XX注：闪电售后指1小时内解决售后问题。十一、会员专享价、升级礼及月券礼细则:特权类别说明青FQ会员红FQ会员金FQ会员是否可叠加使用升级条件会员力o-qqq点点4000点-无上限会员升级礼升级后即刻获得新人礼券：30-5优惠券1张M-S元优惠券2张3d?-S元优惠券3张可与折扣叠加使用会员月券礼每月I-S日领取30-2元优惠券3张3。-2元优惠券5张可与折扣叠加使用注：所有优惠券有效期为获得日起一个月。十二、FQ币获取行为：（与会员力点数不冲突）行为描述渠道目的消费返FQ币线上：小程序、APP&门店具有价值性的奖励消费次数累积赠FQ币线上：小程序、APP&门店引导、鼓励用户增加消费次数完善会员信息、做任务等赠线上：小程序、APP多维度获得用户信息自然月累计消费满额赠线上：小程序、APP&门店引导消费提升金额充值赠线上：小程序、APP&门店提升客户忠诚度与消费频次十三、FQ币获取规则：工、FQ币可用于抵现金，IOFQ币=1元，但不用于决定会员等级。2、在APP、微信小程序、