2022年银行接待员年终工作总结.docx

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1、2022年银行工作人员年终工作总结2022年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银 行工作人员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同 帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的 柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各 项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2022年我个人没有发 生一次责任事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余 万元，信用卡30余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并 在分行技能大赛中取得第二名，为新人中唯一获奖员工。在这里我 总结一下我在这一年中的工作情

2、况如下： 一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组 织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一 名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容 很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有 很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本 职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为 综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高 标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业 务，新政

3、策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业 室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时, 如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我 心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把 自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质 提高。三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员 定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时 也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月 份，我有幸代表奉天参加了XX分行技能大赛，取得了第二名的成 绩，得到了分行领导的表

4、扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更 高的要求和标准。新的一年里，我为自己制订了新的目标：一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有 较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时.，还要有较强 的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要 谨慎负责。银行工作人员工作总结银行工作人员工作总结。三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌 握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务, 又要及时掌握新兴业务。男儿不展凌云志，空负天

5、生八尺躯。我以加入XX的团队而感 到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身 学习，成长为一名合格优秀的员工。2022年银行工作人员年终工作总结岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事 虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围 绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用 行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面 对自己2022年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须 有强烈的事业心

6、和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四， 避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常 工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失， 为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会 为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不 懈的努力，在2022年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤 动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有 心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将 有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己

7、又几次登门拜访，向客户 宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分 地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票 的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分 款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒 了口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工 作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第 一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户 的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲， 为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在” 争一保二”活动中完成了营销

8、存款XX万，理财金卡XX张，信用卡 XX张，电子银行签约XX户，保险销售XX万的业绩，最令我欣慰的 是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建 行更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致, 需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理 论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的 理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知 识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取 得一点小成绩而沾沾

9、自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时 俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身XX修养，强化为客 户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰 辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽， 兴旺和发达。2022年银行工作人员年终工作总结转眼一年又到年尾，因为工作需要，XX年1月底至10月初， 我在X义支行个人业务部担任部门经理。根据行X X委的工作思路 和XX支行个人业务发展的现状，确立了 “注重传统业务，狠抓新 业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长” 的努力方向。现将个人年终总结如下：一、

10、推动存款、贷款的稳定增长在XX行领导的正确带领下，通过开展“春天行动”和“夏日 激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个 人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄 存款在年初余额的基础上，净增XX万元，完成分行下达计划的 64. 1%,各项贷款比年初净增XX万元，使近年来XX较好的“江临 天下”和“山水江岸”两个楼盘落户XX农行。结合XX航道的优质运力，配合市分行XX个人金融业务部的 调研，出台了XX市分行个人船舶按揭贷款管理办法，XX支 行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大 县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动工作的持续发展

11、，全力降低贷款的风险以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推 动XX工作。收集农商通资料XX多户，4月份组织XX通安装使用 培训会，一次安装农商通XX台，开通小额取现农商通XX户，拓宽 惠农卡的用卡环境。与分管行长到三个XX网点实地摸底调研，针对“小额农贷不 良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部 分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小 额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回XX 万元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动 理财产品的

12、营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定 了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和 客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交 给大堂经理XX等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销 理财产品XX万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意XX支行营 业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工 商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份XX支行营业部实 物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月 6月都获得了市分行XX行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及 各三千元的奖励。四、注重信用卡业务的发展严格控制信用

13、卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币” 的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户， 改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分 类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理 积分，避免恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续 使用和适当升额，低积分和无分期，推动信用卡业务良性、健康、 可持续的发展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户 经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。XX年5月X X行中月新分期额XX万元，月新增汽车台数XX台, 位居第二名；6月XX支行月新增分期额XX万元，月新增汽车台

14、数 15台，位居第二名；7月XX支行月新增分期额XX万元，月新增汽 车台数26台，位居第二名，获分行对XX农行奖励费用6万元。在 今年信用卡业务收入比去年同期增长XX万元，增长率153%,对今 年的中间业务收入中做出了较大贡献。五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源 的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定 谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有 高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品， 针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组 合营销。从来就没有单一的

15、产品可以满足所有客户，也没有一个客 户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人, 只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中， 年5月、9月，XX农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名 第6名以及6万元的费用奖励。六、注重网点转型和优质文明服务根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣 讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转 培训工作。利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定X X支行文明优质服务管理奖惩办法，组织个金部人员不定期对各 机构进进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让 文明优质服务成为一种习惯！”回

16、顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人 意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力 相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。2022年银行工作人员年终工作总结时间过得真快，转眼2022年的各项工作基本告一段落了，在这 里我将个人年终总结如下：随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中 的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一 言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。 众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左 右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际 操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2022年我个人 没有发生一次责任事故。在我做好自己工作