2022年物业员工个人年终工作总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结我从2021年6月1日X物业正式成立后，接管X物业客服部客 服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时X个月， 从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导 和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来, 我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交 办的工作任务，具体工作总结如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按

2、中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计O接待来电来访共计2385件, 其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件

3、，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案， 可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总

4、是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪X师傅一次又一次违规 配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材 市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执 着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情 况的发生。2、

5、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统 及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提

6、升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传活动开展宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评, 打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的 工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念, 及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得 了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过X个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学 知识与实践

7、相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深 刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看 也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论 是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人， 才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体 属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程 度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理 行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存 的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管 理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后

8、工作中予以改进 和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技 能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的 热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们 的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好 的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！2022年物业管理员年终工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，X物业管理处在公司的领导下，在开发商各级

9、领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据X的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主 的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无 危害房屋结构的行为，空房完好率为95虬（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的

10、正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型 检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施 工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围 栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象, 绿化完好率为98%o （四）环

11、境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手 定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法, 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生 检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗 位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工 作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员 认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事

12、大胆管理，使去年安 全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻X后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处 工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的 一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与 好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报 奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨

13、水管接入地下管网等 合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量, 我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考 核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个 良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安 排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑 问，制作了二块X宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合 销售部“十

14、一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯 定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下, 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的 文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业 主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入 住手续的流程,和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图， 装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了 然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续 户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小

15、区家园化，人性化管理服务理念。进驻X后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本” 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主 进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小 区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服 务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主 和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决 一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办 服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物 业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重

16、要环节，为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施 工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，元满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时 完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%。在公共设施、设 备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡 查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知 厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管