2022年市区高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工 作的帮助是很大的。现在我把今年年终总结如下： 一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都 按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使 用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一 肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意 的微笑去化解，使他们能够理解

2、我们的工作，从而配合我们的工作, 顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟 练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是 在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆 车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放 竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长， 稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠 正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月 XX S,晚上九点孩

3、子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已 经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班 开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗 车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关 心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严 格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为 了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳 困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还 经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新 鲜菜，看到大

4、家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结在2022年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领 导的工作安排，做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣 誉，思想上要求进步，认真贯彻执行管理处的文件及会议精神。不 断充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证安全第一的思想指 导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严 谨、实事求是。现将个人

5、年终总结如下：一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、 认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地 完成了各项工作任务，做好自己的本职工作。二、加强学习，提高自身综合素质把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努 力提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和 正确的世界观、人生观、价值观。三、严于律己，不断加强作风建设在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规 章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的 意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于 管理处形象

6、的话不说，积极维护管理处的良好形象。四、强化职能，做好服务工作工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精神， 正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动。今后我将更加严格地要求自己，勇于积极，努力学习新知识，掌握 新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好 本职工作。2022年高速公路收费员年终工作总结时间飞逝而过，弹指之间，2022年已经过去了。又迎来了满怀 希望的2023年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自 己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。作为 服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的 坐在电脑前机

7、械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费 发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经 历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2022年工作总结如下： 一、认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“XX”系列活动， 坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”思想，净化自己的心灵，不 断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知 识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的 工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投 身高路事业的信念。二、爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主 动地配

8、合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收 费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以 理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的 理解与尊重。三、团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律己、宽以 待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所 能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在2022年学习、工作、生活方面的一个总结，但仍存 在一些不足的地方：1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体

9、组织的文体活动参加不够4、XX方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎 接2023年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领 导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真 诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止 境”，在做好“XX”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣 传收费宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更 要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度, 为和谐收费、文明收费创

10、造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不 花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司 乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松 舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高 效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提 升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而 自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有 序。在2023年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事, 协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能 力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做 一名优秀的收费员

11、。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年，我在站长领导的带领下，从最初的不安和紧张，到现 在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以 后工作的帮助是很大的。现在我把今年年终总结如下： 一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新 增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好, 没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费 站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经， 通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有 了更

12、进一步的了解；光说练是不行的，上岗操作实践也是必修课， 通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的 提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能 处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费 分公司在XX举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优 异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧 毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调 看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型 货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换 卡逃费车辆一辆次，金额达XX

13、元，为公司追回了巨额损失，对企 图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费 站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全 长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收 费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外 来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定 了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工 作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。四、实行员

14、工百分制考核,效果良好收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站 员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组 会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理 化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束, 以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥 幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项 工作也因此都朝着正常的轨道发展。2022年高速公路收费员年终工作总结我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。为期 XX天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的XX天里，我们经 历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和

15、深入浅出的授课讲解。 可以说培训的生活是丰富而多彩的。现将个人年终总结如下：我的体会是：首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感 到无比光荣和自豪。俗话说，要想富先修路。高速公路以其快捷、 高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、 文化交流起着重要的枢纽作用。而自己即将成为高速公路的一名一 线职工，也是保障公路正常运行的关键。因此，我们应怀着高度的 责任感与使命感走向自己的工作岗位。我们都说“干一行、爱一行、 钻一行”。既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干 好这项工作。虽然我将它总结为简单的八个字，即：“仔细认真、 文明热情”，但我深知，要想做好并且时刻做好并

16、不是一件简单的 事情。仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是 黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的 每一辆车。输对它的车牌、车型、收取钱款等。文明热情，就是要 求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因 为自己的问题而影响高速的形象。二是要热情大方的对待每一位司 乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的 上帝，我们就要热情的为他们服务。参加训练不仅仅只是一个过程, 它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我。短暂的岗前实习培训就要结束了，但是我的工作生活才刚刚开 始，我要以崭新的面貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的 收费员。我会用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一 位驾驶员。2022年高速公路收费员年终工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工 作着、学习着