2022年小区物管物业员工个人年终工作总结.docx

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1、2022年物业员工个人年终工作总结回望即将过去的2022年，这一年里在公司领导的关怀与指导下, 基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务, 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学 习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理 放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提 高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的 监

2、督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxx6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房 梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管 理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报XX相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的 一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗 洪行动中从晚上2点开始至早上6： 30分，小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，

3、认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如XXX学校绿篱过高过长 影响住户出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆放化学物品。元满协调 了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质 教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松

4、散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的 发展尽自己的一份力。2022年物业管理员年终工作总结我们在公司领导正确的战略方针下完成了 2022年的工作。2022 年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断 提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪 律，内部沟

5、通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使 其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力, 各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完 善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将 不胜感谢。2022年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结 合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在, 我把2022年的工作总结和明年的工作计划进行简述如下：一、部门接手总结1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内 部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面, 其团队精神严重影响了团队的建设和发展。在管理方

6、面力求做到公平 公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理 调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、 员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一 步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能 培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考 核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能 力的工作岗位，使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调 力度，摸清员工心中所想，观察员

7、工心态。多与员工进行沟通交流谈 话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每 位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们，让他 们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会 他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提 高工作效率。6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进 行了 “择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用 上也加强了严格的控制管理，力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意， 征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。2、在巡视检查管理方面

8、，制定了重点卫生区域点、加强了巡视 检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点 巡视力度。3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力 两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员 工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的 关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我 们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创造效益。 我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性

9、，实施了每月先进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁 终止合同外，合同续签。7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。8、年度共培训员工32次（自X月起）。三、成本控制总结1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察表， 实行先进评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。从本部新接 手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物 料费用（入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），每月节省500 多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力 是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减

10、需要严 格的控制管理才能达到。2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按面积 算至少1.5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费 用。3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入室 作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在入室 作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保 证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难度，其中全天 还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。四、清洁业务的开发总结1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗 业务空间较大。且成本较低，每IOO平米最低收费150元（市场价每

11、平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小。2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。五、XX工作设想1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管 理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进行控 制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实行级级控制 管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精 神。2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管， 领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控制的 管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监 督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度

12、。也能提高 加强每个员工的工作意识和质量意识。3、每月评出成本控制工作评比先进奖10名，从物料控制费 用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的积极性。六、2023年工作计划1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对 面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月 循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继续合作 率。3、配合经营部开发有偿清洁业务。4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”， 讲讲自己的工作心得及体会，讲讲

13、自己的打工历程和未来的人生目标 计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之 间的沟通，增进互相了解的机会。6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作 岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性。8、2022年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行）， 全年能节省控制4800元。物料费用由2022年的3400元，计划2022 年再控制到3000元/月（每月控制节省费用400元,每年控制节省4800 余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元 作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作

14、为两名领班控制的奖金, 余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元（不含新增入 室作业），员工可以在78元内进行自主控制，如果员工本月只用了 60元，余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作 积极性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业 务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发 展空间很大。10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日（劳动节期间）及10月1日（国庆节期间）各清洗一次。七、建议1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服 务，据平时观察，有很多外来清洁公司来本大厦干

15、活。所以，建议公 司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的发展 空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。 且成本较低。2、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务。2022年物业管理员年终工作总结2022年9月，带着忐忑的心情来了 XX这个大家庭。开始了一段 从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战, 激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了， 到了年末，也是一个回顾工作，将总结分析如下： 一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部 人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260

16、余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入 库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥 匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费， 回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。10、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督 绿化的工作。在10月