2022年商场员工年终工作总结 (通用6篇).docx

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1、2022年商场员工年终工作总结回顾今年这么多个月的工作历程,在领导和同事的指导与帮助 下,我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的 经理。在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的做好本职工 作,现已基本熟悉业务流程,但自身仍存在着众多不足,在此将今 年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1.日常管理,不仅要保“量”,更要保“质” o每天的巡场除 了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面 的卫生、亮照到展员的工服、纪律,我们要时刻按照商场规定严格 执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人 限期整改,以期真正做到“眼之所及,心旷神怡”。当然,经理

2、也 不仅限于店面经理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到“为我所 用”。由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常 经理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及 开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训,目前已有较大改观。2,招商清费要“稳、准、狠” o鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下,招 商工作中一直坚持“看准把稳”,平时多渠道的搜集各品牌信息, 看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直

3、到 最终确定进驻。由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们 是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,程度的解决 空租问题。清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促 销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一 些建议,让其了解到我们的负责,从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠,限期结清,否则采取一 些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他,并在合同期结束时视 情况而定是否续约,以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作,我已基本熟悉业务流程,并通过主动 与各部门同事的互相沟通,如今已融入了XX这个团队。但金无足 赤、人无完人

4、,我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。 为此,我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职 责,努力做好自己的本职工作。在新的一年,我要扬长避短,积极 改进:1 .提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行 业动态。经常与商户负责人沟通,把握商户的心理动态。多走访同 业态其他市场,深入了解各品牌实际经营状况。2 .提高执行力,及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反 馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报,并学习领导的处理 方法与技巧,结合自身实际,消化吸收变为自己的知识。3 .有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能。如一些ERP 系统的经理操作,与商户深入沟通

5、的技巧,客诉处理技巧等。4 .积极与各部门同事协调、沟通。相互学习、相互帮助,进一 步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力,能够为XX 带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次 新的发展。2022年商场员工年终工作总结在商场的领导正确带领下,在同事们的积极支持和大力帮助下, 我能够严格要求自己,较好的履行一名商场领班的职责,圆满完成 工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。1、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领 班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事 们的支持,也才能够带好、管好下面的人员,商

6、场半年工作总结。 虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成 绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的 要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同 志做指导。2、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让工作总结我担此重任,因此,在 工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息 迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至 的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,半 年下来,我们的工作得到了领导的肯定。3、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但 得

7、细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休 息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。4、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员 一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失 时机的向领导请示汇报,工作总结商场半年工作总结。通过半年终 的总结,我有儿点感触:其一是要发扬团队精神。因为公司经营不 是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能 做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、 对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一 句空话。

8、那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你 努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家 以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取 得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象 是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。 就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联 系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做一来有效 的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从 被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们 财务

9、人员提出了更高的要求一一逆水行舟,不进则退。如果想在事 业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞 争环境。人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动, 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。我店百货区经过上半年重大装修调整后,在品牌结构、品牌质 量、购物环境等方面均得到了很大的提升,在销售方面也得到了相 应的提高,但是与竞争对手相比,同样也存在着不足。2022年商场员工年终工作总结转眼间2022年过去了,新的一年开始了。作为一名百货店的爱 库柜台销售人员,我将我的工作总结和经验呈现如下。在百货公司工作几个月了,在工作中学到了很多,学会了如何 用自己的思维去拓展语言。还有就

10、是了解到,作为销售人员,要想 提高自己的销售能力,就得比别人更努力。以下是我在工作中学到 的。在销售过程中,销售人员起着不可比拟的作用,销售人员掌握 销售技能非常重要。首先,注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾 客展示产品并进行解释外,还应向顾客推荐产品,以引起顾客的购 买兴趣。作为一个店员,你不仅要随意推荐产品,还要有推荐的信心。因为只有自己有信心,才能让客户对自己需要的产品有信心。也教 会了我,不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有 不同的特点和不同的价格。比如功能,设计,质量。在向客户推荐 时,要强调其不同的特点。在推荐的同时,还要注意对方对产品的 反应,以便及时促进销售。不同

11、的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好,同样的 质量比价格好。要适合人,让客户的心理从“比较”变成“相信”, 最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念,是销售过 程中非常重要的一个环节。永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心,因为只有 客户满意,东西才能卖,质量和态度也决定你是否会吸引回头客。 大家都想买的开心,用的放心。你要让客户开心,愿意买你的产品。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划,及 时总结工作中的不足,努力做好爱库专柜的业务工作。作为百货店爱库专柜的员工,深深感受到百货店蓬勃发展的态 势。百货公司人的努力和向上精神。最后,祝百货公司在新的一年 里走上

12、一层楼梯,会更加繁荣。2022年商场员工年终工作总结在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了 2022年 各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以 下几点:一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场 公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会 效益的实现。为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗 位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精 细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到 人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实 性、-致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工

13、作,达到了上 级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原 则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首 先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论 白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快 速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定 损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三 个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾 防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全 检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前 介入,增强了防

14、范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓 商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服 务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商 场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服 务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来 说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商 场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的 重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务 措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门 办理业务,我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让

15、客户 跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意 度,尽职尽责的完成了工作。成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提 高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺 利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而 富强。2022年商场员工年终工作总结这一年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上 班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不 熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管 理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的

16、言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开 始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪 律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的 改善,我也要继续学习提高自身的理论与专业知识,这样才能更好 的管理好员工。我们身为楼层主管,工作中一定要对各品牌商品进行各方面的 了解。比如某品牌市场效应,风格,定位,成分,价位等等。以前 我对品牌印象很模糊,以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过 这一年的工作与学习,我才知道这里面的学问很大。一个商品销售 好不好取决于各方面的因素,我们做百货零售就一定要了解这些因 素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作,商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉,怕顾客态度不好。后来在跟着同事一起处理客 诉时,慢慢的学习经练,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到 有

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