岗前培训“医患、医护沟通”课程试题（护理部）.docx

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1、岗前培训卜，医患、医护沟通”课程试题（护理部）一、单选题（每题5分）1、服务礼仪的初始是（）A相互尊重B有效沟通C换位思考D正确理解2、沟通服务的技巧包括倾听、共情、善意、尊重、平等、OA真诚B赞美C诚恳D微笑3、一味的忍让或是强势都不利于人际沟通，O让人的关系持久A真诚B尊重C平等（正确答案）D理解4、有（）的倾听感受到被接纳、被尊重A微笑B反应IC尊重D互动5、可以通过（）、确认来验证对方的意思A复述IB赞美C提问D默许6、对对方的O是关系持续的重要条件A尊重B赞美C真情D倾听7、让对方O你后再将自己的想法和意见提出A喜欢B信任(C联系D告知8、医患关系维系技巧的一个根本是()A合作体系B

2、服务关系C服从关系D级别关系9、沟通不畅时及时O对象沟通A告知B更换C劝说D理解10、上级与下级相处规则，要按程序办事，不越级、O多愿意做事来学习A多微笑B多交谈C多请示汇报D按自己想法落实二、多选题（每题5分）11、人们之间的信息交流过程中，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过O来表示。A言语（正/答案）B表情”）C手势（D体态及社会距离K）12、非语言沟通包括OA身体动作响？;案）B面部表情IC仪表服饰ID语音语调（1确答案）13、人际关系的维持原则包括（）A微笑B自我塑形-形象UC把话说好D利益共赢14、医护间的共同特点OA分工不同，内涵一样B信息需

3、要互补C工作目标一致D工作地点一样15、医护沟通的方法包括OA不要推脱责任B不要背后说别人坏话IC经常帮助别人、给意见与建议，D避免公开对立I16、医护沟通的方法不包括OA待上以敬、待下以宽B把功劳归属自己IC把错误揽在自己身上D坚持自己的意见I17、医患之间的特点OA安全合作（山B命运共同体C目标一致（正确答案）D患者必须服从医生18、医患关系维系技巧的三个掌握是OA掌握病情IB掌握患方的心理状态C掌握专业知识D掌握患方的经济状况，费用使用19、医患关系维系技巧的四个留意包括OA患方的情绪B患方对沟通的感受C患方对病情的认知与期望（D医者自我情绪的控制正确？昔父）20、医患关系维系技巧的五个避免不包括OA强求患方接受事实B刻意改变患方观点C推脱责任D预防为主的沟通工）