APQP培训资料讲解.pptx

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1、产品质量先期策划和控制计划APQP(Advanced Product Quality Planning and Control Plan) 一、一、APQPAPQP概述概述111010二、二、APQPAPQP第一阶段第一阶段11112828三、三、APQPAPQP第二阶第二阶段段29295252四、四、APQPAPQP第三阶段第三阶段53536767五、五、APQPAPQP第四阶段第四阶段68687979六、六、APQPAPQP第五阶段第五阶段80809393第2页，共25页目目 录录第一第一课时课时第二第二课时课时概论概论n APQP是是“产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划

2、”的英文缩写；的英文缩写；n 它是它是用来确定和制订用来确定和制订使产品满足顾客要求使产品满足顾客要求所需所需步骤步骤的结构化方法；的结构化方法；n 针对具体的产品项目；针对具体的产品项目；n 目的：目的： 引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别； 避免后期更改；避免后期更改； 以最低的成本及时提供优质产品以最低的成本及时提供优质产品 。34 反馈评定和反馈评定和 纠正措施纠正措施 产品和产品和过程确认过程确认过程设计过程设计 和开发和开发计划和定义计划和定义产品设计和开发产品设计和开发APQP责任范围的三种类型责任范围的三种类型n 有

3、设计责任的组织；有设计责任的组织；n 仅限制造的的组织；仅限制造的的组织；n 提供专项服务的组织提供专项服务的组织(如热处理、贮存、运输等如热处理、贮存、运输等)。5责任范围责任范围有设计责任有设计责任仅限制造仅限制造专项服务专项服务确定范围确定范围计划和定义计划和定义(1)产品设计和开发产品设计和开发(2)可行性可行性(2.13)过程设计和开发过程设计和开发(3)产品和过程确认产品和过程确认(4)反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施(5)控制计划控制计划(6)如何进行如何进行APQPn 组建小组组建小组 建立多方论证小组并确定职责建立多方论证小组并确定职责; 参加的人员可包括技术、制造、材料

4、、采购、质量、销参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。售、服务、供方和顾客的代表。n 确定范围确定范围策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。小组开会确定：小组开会确定：项目小组负责人负责监督策划过程项目小组负责人负责监督策划过程(有时轮流担任有时轮流担任)；确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责；确定顾客的要求确定顾客的要求(如如QFD-质量功能展开质量功能展开) ；确定小组职能及成员；确定小组职能及成员；理解顾客的期望，如设计、试验次数等；理解顾客的期望，如设计、试验次数等；6 对提出的设

5、计、性能要求和制造过程评定其可行性；对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需的来自顾客的帮助；确定所需的来自顾客的帮助； 确定所采取的报告过程或形式。确定所采取的报告过程或形式。n 小组间的联系小组间的联系 应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。议。n 培训培训 APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。所有满足顾客需要和期望及开发技能。n 同步技术同步技术 用同步技术取代

6、按部就班的工作方法，以缩短开发周期。用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。7n 控制计划控制计划 控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：样件；样件；试生产；试生产；生产。生产。 n 问题的解决问题的解决 策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件文件; 必要时采用多方论证的方法和有关分析技术必要时采用多方论证的方法和有关分析技术(如因果图、如因果图、关键路径法等关键路径法等)。n 产品质量的实现进

7、度计划产品质量的实现进度计划 列出：任务、分工、起始和完成日期列出：任务、分工、起始和完成日期; 规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。8项目进度计划（甘特图）举例项目进度计划（甘特图）举例任务任务起止起止时间时间负责负责人人时间进度时间进度1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月计划与计划与确定项目确定项目产品设计与产品设计与开发开发过程设计与过程设计与开发开发产品与过程产品与过程确认确认反馈、评定反馈、评定与纠正措施与纠正措施产品质量策划流程图产品质量策划流程图10阶段一阶段一阶段二阶段二阶段四阶段四阶段三

8、阶段三阶段五阶段五阶段阶段1 计划和确定项目计划和确定项目 产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。n 输入输入 顾客的呼声顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验经验) ； 经营计划经营计划/营销策略；营销策略； 产品产品/过程指标；过程指标； 产品产品/过程设想；过程设想； 产品可靠性；产品可靠性； 顾客输入。顾客输入。一般，最终形成项目建议书。一般，最终形成项目建议书。11顾客的呼声顾客的呼声 是是“以

9、顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”的原则的体现，其的原则的体现，其宗旨是宗旨是“满足顾客、顾客满意满足顾客、顾客满意”； 顾客包括内顾客包括内/外部。呼声包括他们的抱怨、建外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。议、资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个途径：收集顾客的呼声通过以下三个途径：u 市场调研市场调研 对顾客的采访；对顾客的采访； 顾客意见征询与调查；顾客意见征询与调查； 市场调研和预测报告；市场调研和预测报告； 新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究；竞争产品质量的研究； 运行情况良好运行情况良好(TGR)报告。报告。12u保修记录和质量信息保修记录

10、和质量信息 运行情况不良运行情况不良(TGW)报告报告。 保修报告；保修报告； 能力指数；能力指数； 组织工厂内部质量报告；组织工厂内部质量报告； 问题解决报告；问题解决报告； 顾客工厂、经销商的退货和废品；顾客工厂、经销商的退货和废品； 现场退货产品分析。现场退货产品分析。u小组经验小组经验13经营计划经营计划/营销策略营销策略n 顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设定框架；定框架；n 经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等；究与开发资源等；n 营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主

11、要营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。竞争者。14产品产品/过程指标过程指标n 基准确定基准确定 ( Bench marking)；n 基准确定为建立产品基准确定为建立产品/ /过程能力目标提供输入，过程能力目标提供输入，是开发、超越竞争对手能力的重要依据；是开发、超越竞争对手能力的重要依据；n 成功的基准确定方法是：成功的基准确定方法是： 识别适宜的基准；识别适宜的基准； 了解目前状况与基准之间产生差距的原因；了解目前状况与基准之间产生差距的原因； 制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。15基基 准准 确确 定定 16明确基准、确定信息体系

12、明确基准、确定信息体系明确调研对象明确调研对象确定资料收集方法确定资料收集方法策划策划收集资料、数据分析收集资料、数据分析确定当前差距，规划未来性能水平确定当前差距，规划未来性能水平分析分析制定功能目标制定功能目标制定功能措施计划制定功能措施计划措施措施执行措施执行措施监视、测量结果监视、测量结果/报告进步报告进步再评定基准确定、持续改进再评定基准确定、持续改进执行执行计划和确定项目计划和确定项目(其它输入续其它输入续)n 产产品品/ /过程的设想过程的设想 提出产品和过程的特性设想，包括采取的新技术、新材料、可靠提出产品和过程的特性设想，包括采取的新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。性要求

13、和技术革新。n 产品可靠性研究产品可靠性研究 主要指在某一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期使用主要指在某一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期使用的可靠性的可靠性/ /耐久性试验的结果。耐久性试验的结果。 可靠性：可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境和工作条件下，在某产品在某一观测点上，在规定的环境和工作条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。 耐久性：耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损而需要大修，而能某产品在其可用寿命期间，不会因磨损而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。

14、n 顾客顾客输入输入 主要指主要指“后续顾客后续顾客”( (与最终顾客区别与最终顾客区别) )；提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与研究的结果；提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与研究的结果；利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的衡量使顾客满意利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的衡量使顾客满意的方法。的方法。17计划和确定项目计划和确定项目输出输出n 设计目标设计目标n 可靠性和质量目标可靠性和质量目标n 初始材料清单初始材料清单n 初始过程流程图初始过程流程图n 产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单n 产品保证计划产品保证计划n 管理者支持管理者支持一般，最

15、终形成设计任务书。一般，最终形成设计任务书。18设计目标设计目标n 目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设计方案和内目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设计方案和内容容QFD之质量展开；之质量展开；n 目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会在设计活动中目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会在设计活动中消失。消失。n 目标体现在设计任务书中。目标体现在设计任务书中。 19可靠性和质量目标可靠性和质量目标n 可靠性目标可靠性目标制定的主要依据：制定的主要依据： 顾客的需要和期望；顾客的需要和期望； 企业的计划目标；企业的计划目标； 可靠性基准研究：可靠性基准研究：u可靠性基准是指竞争对手产品的可靠性可靠性

16、基准是指竞争对手产品的可靠性水平、顾客的报告和规定时间内的维修水平、顾客的报告和规定时间内的维修频率；频率； u总可靠性目标可用概率和置信度来描述。总可靠性目标可用概率和置信度来描述。20n 质量目标是指持续改进的目标，可以是百万件质量目标是指持续改进的目标，可以是百万件零件中的缺陷数零件中的缺陷数( (PPM) )，缺陷水平，废品率，缺陷水平，废品率的下降等。的下降等。 在ISO9001标准中，其5.4.1、7.1款均有对质量目标的要求； 通常情况下，该目标会有顾客提出，或由组织确立后经顾客批准； 在顾客没有要求时，组织应结合现过程能力，提出质量目标；21初始材料清单初始材料清单在产品在产品/过程设想的基础上制定一份过程设想的基础上制定一份初始材料清单和初始材料清单和早期的供方的名单。早期的供方的名单。22初始过程流程图初始过程流程图n 初始的制造过程的流程图初始的制造过程的流程图, ,根据根据: : 产品产品/ /过程设想；过程设想； 初始材料清单来制订。初始材料清单来制订。23产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单n 特殊特性特殊特性: :可能影响产品的安全性或