电话系统故障操作程序.docx

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电话系统故障操作程序Subject:主题：电话系统故障Ref:参考号：XX-TEI-014Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的标准化操作程序，为突发事件的处理提供指南PROCEDURES流程1. 当接到客人的通知后，先通知客房部安排楼层服务员去检查。2. 接到楼层服务员的通知，应尝试用此号打电话给服务员，同时应检查一下那个电话有没有响声或听得是否清楚。3. 如确认是电话机已坏，立即安排另一个电话替换。4. 坏了的电话收回后，用本子记录下其分机号码，并用小纸条贴在电话上，交工程部修理。5. 如果是电话线路故障，又不能通知交工程部及时回来修理的话，应与客人和接待处协商一下，看是否必要转房，并通知宾客服务经理致电道歉。6. 如果是办公室里的电话坏了，但又不能及时修理好的，应在话务台上作上“DND”的功能，并知会其他同事，将电话转到另一分机上。