电话促销操作程序.docx

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1、电话促销操作程序Subject:主题:电话促销Ref:参考号:XX-RSV-012Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的利用每个对客交谈的机会促销酒店产品,保障酒店的最大收益PROCEDURES流程1 .迅速接电话;预订部文员、接线生、接待员或销售员要做到迅速接电话,一般不让电话铃响过三次。2 .自我介绍:员工在收到电话时首先要做自我介绍,介绍的程序是:酒店名称、部门名称和自己的姓名。3 .语言恰当,使客

2、人感到舒服。4 .做好记录,预订部文员要准确完整地记录客人的有关要求。5 .不要让客人久等,必要时向客人讲明。6 .使用业务术语,形象介绍酒店的产品和服务。7 .针对客人的需要,宣传酒店的独特之处,酒店的营销员一定要了解本企业优于竞争对手的特点,并且要熟记这些特点,以便针对旅客的需要,进行针对性的介绍。8 .要善于提出诱导性问题,在电话推销中,预订部文员应设法创造机会,尽可能地提问题,要求来电者回答,以便达成订房协议。9 .每句话要简短,根据调查,对别人刚说过的话,一般只能记住十五个字至二十个字。因此,预订部文员的每句话都应该简短。10 .结束谈话,预订部文员在结束谈话时,应该使用“谢谢”和“再见”等敬语,并在客人挂断电话后才放下话筒。

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