管理人员日常工作流程.docx

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1、管理人员日常工作流程时间段事项工作内容8：30-8：44管理人员晨会通报前一天百货销售完成状况（品类销售报表、重大差异专柜汇总表、专柜销售排行榜差异品类负责人反馈差异产生的原因及今日解决措施；各品类反馈前日工作落实情况以及汇报当日提升销售、补货等工作重点；对各品类提出当日销售要求和补货要求；对当日其他工作做出安排；查看前日交接班记录本准备楼层早会内容8：45-8：49检查导购员进场情况按要求整理列队并检查员工到岗情况；检查员工仪容仪表是否符合标准，工号牌是否佩戴；8：50-8：59早会前准备事宜督促导购员对专柜内货品进行简单的检查专柜卫生清洁情况督促导购查看昨日交接班纪律及清点柜台

2、内办公用品情况9：00-9：15各楼层召开员工早会通报前一天本品类各品牌销售排名；对销售完成较好的品牌提出表扬，颁发销售能手奖；对销售差异较大的品牌给予勉励；对当日其他工作做出安排，如：促销细则培训、商品陈列要求等等；互动游戏提高员工工作状态。9：15-9：24检查开市前卖场准备工作检查员工是否正常在岗检查员工是否按要求进行清洁工作检查楼层各品牌促销氛围布置是否到位；检查卖场商品是否按照季节、天气、节庆的需要而调整陈列；检查所有专柜柜内环境（货品存放，试衣间，设施设备，开票台等）；检查员工的仪容仪表、工牌佩戴等是否符合要求检查当日特卖场的货品、人员、宣传是否到位；装修专柜

3、的各项提示和进度是否按照装修管理规定；9：25-9：40检查员工迎宾情况 9：25准备铃声响起，播放开业提示语；检查员工是否准点做好迎宾准备 9：30开业铃声响起，播放开门音乐检查员工的站姿及迎宾问候质量是否达标检查卖场环境、形象、工程消防设施、楼层广播系统等是否正常；9：25,巡场查看专柜灯光是否准时开启。9：31-12：00巡场检查所有柜台日志，并签署意见；复查导购员专柜内的环境是否按标准完成；对昨日销售异常专柜进行现场分析并跟进措施；检查专柜商品库存，对商品库存再次跟进及时关注卖场内环境（温度、广播、卫生等）检查专柜商品陈列，及商品标价，商品质量检查卖场POP、陈列等

4、形象问题在客流高峰期是否正常：员工交替吃饭时间11：0012：00,做好枪查工作11：30-13：30午餐、沟通及案头工作（就餐期间必须确保有管理人员在卖场巡视）楼管就餐时间为11:30-12:30当日重点工作巡场公司内部之间的事项沟通；13：31-15：15巡场巡场必须携带销售报表；对专柜前日销售进行巡场分析，了解异常原因并及时协助改进检查特卖场促销的销售表现及员工、货品状况；检查导购员的在岗情况及工作状态，销售高峰期加强对员工的激励和压力；检查卖场的POP、陈列等形象问题，在客流高峰期是否正常；关注卖场客流情况和收银系统是否顺畅；检查各专柜交接情况及员工逗留情况；15：15-1

5、5：45交接班及工作对接交接巡场记录，重点向晚班同事交接前日销售状况、当日上午各专柜销售表现、早会记录、巡场记录、重点差异专柜的原因及解决措施、差异问题解决进度及需跟进事项：检查专柜员工工作交接情况；15：45-17：30覆盖性巡场跟进差异专柜的问题是否得到解决，并将进度登记在册；对当日销售情况摸底，了解异常原因并及时协助改进；检查特卖场促销的销售表现及员工、货品状况；检查导购员的在岗情况、仪容仪表及工作状态；销售高峰期加强对员工的激励和压力；检查卖场的环境、商品陈列、人员状况等问题，在客流高峰期是否正常；关注卖场客流情况和收银系统是否顺畅；继续跟进前日销售异常专柜的问题是否解

6、决；对当日新出现的异常迹象与供应商取得沟通；向部门负责人反馈当日工作完成情况；员工就餐时间17：0018：00,做好检查工作17：30-18：30晚餐时间交叉替换就餐保持手机、对讲机的畅通，以处理紧急突发事件；18：30-20：45巡场对当日销售情况摸底，了解异常原因并及时协助改进；检查特卖场促销的销售表现及员工、货品状况；检查导购员的在岗情况及工作状态，销售高峰期加强对员工的激励和压力；对当晚收市后的专柜装修、盘点等情况，与相关部门进行沟通安排；收市前10分钟-收市送宾及准备收市检查有顾客的专柜员工是否完整接待，礼貌送宾；楼层有顾客时，收银台是否开启；检查专柜员工仪容仪表情况；检查各柜台及公共区域的清扫、拖洗地面及清倒柜台垃圾情况；收市（10分钟）收市晚会晚会集合铃声响起，各专柜晚班员工集合，营运人员对当天工作做筒要总结，表扬当天表现好的专柜和员工；检查各专柜的电源、照明是否关闭，确认无安全隐患；对明日的工作做简要安排；提醒专柜员工注意路上安全；散会，员工由指定通道依次离场。上交权限卡及对账单

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