留言服务操作程序.docx

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留言服务操作程序Subject:主题：留言服务Ref:参考号：XX-TEL-009Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化对客留言的操作程序，确保客人的留言能够及时、准确地转达至住客。PROCEDURES流程1 .客房电话无人应答时，接线生应礼貌地对来电人说：“对不起，电话无人接，请问您是否需要留言？”2 .留言时必须问清楚客人的姓名、房号以及对方的联系电话，听清楚客人留言的内容。3 .重复以上资料，让客人确认资料正确。4 .核对电话的资料，再次确认该房客人的姓名。5 .记录下留言的内容、时间。6 .在电脑中输入留言并打亮房间留言灯。7 .备注：非工作时间或管理人员办公室无人应答时，所有给酒店管理人员的留言，一律由接线生清楚地记录下来（重复、确认）通过寻呼方式或其它有效方法尽快将留言转达给酒店管理人员。