工作经验:推行“三化”工作法 提升群众满意度安全感.docx

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1、工作经验:推行“三化”工作法提升群众满意度安全感大走访“开门评”活动开展以来,*积极探索新时期服务群众工作机制,围绕“三化”深化开门评活动,努力营造广大干部受教育、人民群众得实惠、*工作提水平、干群关系促和谐的良好氛围,辖区人民群众的安全感和满意度得到了进一步增强,公信力和作风形象有了进一步提升。一、走访对象广泛化,努力在“请进来”和“走出去”上下功夫为充分听取社会各界群众对公安工作的意见,自觉接受辖区群众的评议,该所围绕增强活动对象的广泛性,采取敞开大门请进来评、上下联动走出去听、深入群众靠上去帮等办法,开展“大走访”开门评警活动。一是辖区群众专门评。结合走访慰问、节日联欢、政企共建等活动,

2、组织走访辖区群众、人大代表、特殊群体、机关工作人员等1300余名,走访企事业单位20余家,与群众进行了面对面访谈。二是广大网民随时评。组织干部利用点滴时间登陆网站论坛、利用微信群、微博、网上举报信箱,与数千名网友进行了键对键交流。三是诚邀代表登门评。3月23日,邀请辖区人大代表、政协委员、治安场所从业人员、案件当事人等共计95人开展座谈,广泛接受群众评议,搜集意见建议;3月22日,召开了大走访“开门评”老干部座谈会,请离退休老领导们建言献策,就招商引资、纪律作风、服务群众等方面,广泛征求老领导的意见和建议。四是场所顾客随机评。针对娱乐、旅馆、洗浴场所人员流动量大的特点,在积极开展场所管理的同时

3、,组织发放有关防火、防盗、防黄赌毒等内容的宣传手册800余份,并广泛征集场所业主及顾客对工作的意见和建议。五是弱势群体暖心评。为切实帮助困难群众,增强干群间的情感交流,到困难、特殊群体家庭,走访困难群众40余户,慰问孤寡老人50余人次,通过“送温暖”活动向群众问需、问计、问安、问效,积极帮群众解危、解困、解忧、解难。二、整改形式多样化,努力在总结分析和规范长效上下功夫为进一步畅通群众诉求渠道,方便群众咨询、办事、投诉和求助,围绕增强活动形式的多样性,精心组织开展活动,多渠道开门评警。一是突出长效建设,积极开展爱民活动。本着群众恳谈诉求件件有回音,事事有落实的活动原则,统一印制了群众意见建议办理

4、表、群众意见建议反馈表,力求做到恳谈时间统一、恳谈模式开放、恳谈制度落实;突出问题整改,对收集到的意见建议,按照问题查纠、向社会公开承诺、整肃内部纪律等四项措施强力推进;落实“电话回访”活动常态化指标,每天随机抽取20%的群众反馈进行回访,对群众不满意的进行调查并加以整改。二是紧跟时代特征,善用平台开门评。充分发挥网络平台受众面广泛、沟通形式新颖的优势,开展网络评。通过建立“网上工作室”及微信群,开设“在线咨询”、“情况通报”、“公告公示”等专栏,更加快捷高效地服务社区群众;通过建立微博,多层次、全方位与群众密切联系,并明确一名“网络数据员”,做好网络宣传和舆情收集工作;在区政府门户网站开设“

5、政务公开专栏”,将服务措施、办事程序、监督电话及时上网公开,广开社会监督渠道,提高工作的透明度;三是立足业务实际,实现群众认同。该所通过开展擦亮“户籍窗口”、社区窗口”、“执法窗口”三扇窗活动,努力实现群众对工作的安全认同、感情认同、期望认同、满意认同,进一步密切干群关系。三、结合工作具体化,努力在创新机制和跟踪问效上下功夫一是着眼队伍建设,着手绩效考核。通过严格绩效考核推进开门评活动,将走访服务群众数量、群众评议结果和社区群众满意率等指标纳入考核范畴,努力形成以民意为导向的工作评价机制、选人用人机制和奖惩激励机制,为活动注入了活力。二是着眼创新工作机制,着手社会管理创新。根据群众反映强烈的流动人口管理、出租屋管理等问题,围绕流动人口动态掌握、信息及时更新等环节开展创新活动,推出社会管理创新举措;为规范日常走访工作,夯实基础工作根基,建立了“六到户”、“八必访”制度,有效提升了*工作和服务群众的效果。三是着眼培养先进典型,着手创先争优活动。以提升群众满意率为目标,以群众评议为依据,以服务群众为着力点,广泛开展了争当“每月一星”、选树党员示范岗”、争创群众满意窗口单位等活动,充分发挥先进典型的示范引领作用。

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