xxx物业服务中心20xx年上半年工作报告.docx

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1、xxx物业服务中心20xx年上半年工作报告XXX小区在全体业主的支持下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20XX年上半年的工作全面总结如下：1、品质提升工作在做好日常服务工作的同时，服务中心针对小区现场品质工作进行了进一步改进提升。(1)首先在供暖期间服务中心工作人员进行了入户测温，及时的了解供暖室内温度；(2)春节时服务中心在小区出入口悬挂红灯笼，每个单元门粘贴福字，园区树木、小区景观等进行装饰，增添了浓厚的过节气氛；(3)为了解决业主电动汽车、电动三轮车充电问题，服务中心免费为业主安装了部分充电桩；(4)由于施工、装修造成电梯轿厢地面污染无法清除的问题，

2、服务中心投入资金约15000元对电梯轿厢地面铺设地板革；(5)每月服务中心会组织工作人员进行一次卫生大扫除；(6) 3月份服务中心组织开展了早送晚迎工作，管理人员和秩序人员每天早晨7:30至8:00,下午17:00至17:30在小区大门口进行执勤；(7)在夏季来临之际，公司投入约17000元在小区内安装了户外灭蚊灯，让业主傍晚在小区玩耍、散步时不受蚊虫的骚扰；(8)在这个网购的时代，公司为了解决快递接收问题，专门联系了快递云柜公司为我们小区安装了快递柜。2、社区活动开展上半年，XXX服务中心除了扎扎实实地解决业主的切身问题，做好业主的服务之外，有序开展适合业主喜欢的社区活动。服务中心分别开展了

3、：(D“新年送福”，在春节到来之际，服务中心为业主准备了对联和福字免费送给业主；(2) “关爱业主、健康同行”服务中心通过开展送温暖、送健康大型免费义诊活动，让业主感受到物业公司的关怀，同时向广大业主宣传健康相关医学知识，让广大业主了解健康知识，掌握健康科学的生活方式，培养正确的就医理念；(3) “欢乐六一、筑梦童年”为了营造良好的社区文化氛围，加强企业品牌文化建设，在六一儿童节到来之际，物业服务中心携手中澳嘉佳国际幼儿园在小区内开展举办了六一儿童节活动；(4) “便民服务日”为方便小区业主和住户的居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建和谐小区，物业服务中心邀请了磨剪子、破菜刀、修鞋、修

4、拉链、修电动自行车、维修小家电、手机贴膜、免费义诊等服务；(5) “消夏电影周”为了丰富小区业主的业余生活和同学们的暑假生活，营造良好的社区文化氛围，给业主们带来一个不一样的夏天，在20xx年第一季消夏电影放映活动圆满成功的基础上，成功举办XXX小区第二季消夏电影放映活动。在下半年的工作中，我们会持续不断地开展举办更多社区文化活动，还请大家多多提建议。3、安全管理工作安全管理工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，20xx年上半年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事件，小区内发生治安事件。起、刑事案件。起、火灾事故O起、盗窃事件O起，并组织员工和部分业主进行了消防灭火和

5、电梯逃生演练在以后的工作中我们会继续努力，做好安全防范工作。4、环境、卫生工作一是绿化养护工作上，在开春之际，服务中心催促园林施工单位进行绿化补栽、施肥、浇水、打药、修剪等工作，确保园区绿化美观有层次感；二是卫生清洁工作上，首先环境主管对员工进行培训，并每日检查小区内各区域的卫生清洁，有计划的对园区生活垃圾桶进行洗刷和园区蚊虫消杀工作，监督纠正不合理的作业，发现问题及时解决，促使保洁人员的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。5、设备设施管理根据20xx年上半年设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年上半年度未发生一起由于维修保养不到位造成设

6、备设施无法运行的情况，确保设备设施完好率在95%以上，维修部较好的完成了客户服务、设备维护保养两大工作，确保了小区内各设备设施的正常运行。6、客服部工作20xx年上半年，客服部在各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待客户，积极完成公司交办的各项工作。(1)由于本小区是第一次供暖和前期工程遗留问题较多，20xx年上半年前台接客户报修统计IoOO余次，房管员也是积极的协调施工单位进行维修处理，问题维修处理率达99%;(2)上半年开展了两次客户满意度调查工作，每次调查覆盖率30%左右，客户综合满意率达94%07、双城创建宣传推广XXX一期作为XX区优秀管理项目，物业服务中心也积极相应政府部门号召，配合相关领导部门做好文明城市创建和卫生城市复审工作，在双城创建期间也得到了相关领导部门高度好评。下半年我们将继续深化服务细节，加强与业主的沟通与联系，组织业主恳谈会，听取大家的意见提升服务质量和水平，和全体业主一起打造温馨和谐新社区！