美容院员工优秀美容师的行为规范.docx

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1、美容院员工优秀美容师的行为规范(1)站的规范:美容师咨询时应是刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一们顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程工产品。(2)说的规范:美容师应掌握主动权,看见顾客先开口打招呼,统一口径为:“您好!欢迎光临!”咨询的态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起I”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离顾客应微笑点头示意,近距离应

2、问候“您好”,显示良好的修养。(3)服务文明用语:接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临。”“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。”“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。“提示顾客文明用语:“收银台在,请您在那付款,谢谢。”送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来。”(4)服务用语禁忌:有损顾客自尊心、人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;粗话、脏话不讲;无理、讽刺、挖苦的话不讲;工作期间一律使用普通话,禁止使用方言。(5)穿的规范:美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,着奇装异服。(6)做的规范:每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住,每失去1位顾客将使企业失去IOO名潜在顾客。熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普话准确地向用户介绍产品的特点和作用。美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。

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