美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx

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1、美容会所工作流程打电话的标准化流程1、咨询电话范例一：(1)您好，XX美容会所。(2)请问您贵姓，想了解我们的哪一方面项目。(3)想咨询服务：请您稍等，让我们的顾问(店长)为您做详细的咨询。范例二：美容师：您好，XX美容中心，我是*。很高兴为您服务！(有什么我可以帮到您?)客：你们这里的护肤价格是多少？美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解？客：你们这里有什么护理项目？美容师A：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理,您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢？美容师B：百闻不如一

2、见，您什么时候有空，请您到店里，我为您详细的解说，好吗？客：那好吧，有空我就去看看。美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。2、预约电话(1)您好，XX健康美容会所。(2)协助客人约好时间，再与客人确认准确的时间。(3)有客人取消预约时间，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间，或主动建议客人，争取客源。3、老顾客来电(I)您好，XX健康美容会所，很高兴为您服务。(2)您好，请问您想了解哪方面的问题?请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解答(接店长或顾问并告知顾客姓名及咨询内容)。4、私人电话(1)您好，XX

3、健康美容会所。(2)对不起，*现在正在工作，不方便接听电话，如果您方便的话，可以留下口信或电话号码，等她忙完后回您电话。应做好记录转达当事人确实收到信息。注意事项：(1)等对方收线后才挂电话；(2)接听电话不超过3分钟；(3)音乐音量适中；(4)语调柔和、亲切、甜美。5、电话跟踪(1)对第一次来店未包卡的客人(第一次电话)美容师：您好，您是*小姐吗?我是XX健康美容会所，您现在有空吗？答：我现在没时间。美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。答：我现在不忙。美容师：不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。（2）对很久没来的老客（或未包卡客人第二次电话）美容师：您好，您是*小姐吗?我是XX健康美容会所，您现在有空吗？客：我现在没有时间。美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。客：我现在不忙。美容师：您现在在忙些什么?最近心情好吗?（赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情）