美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx

上传人:王** 文档编号:257736 上传时间:2023-04-21 格式:DOCX 页数:2 大小:15.01KB
下载 相关 举报
美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx_第1页
第1页 / 共2页
美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容会所工作流程打电话的标准化流程.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、美容会所工作流程打电话的标准化流程1、咨询电话范例一:(1)您好,XX美容会所。(2)请问您贵姓,想了解我们的哪一方面项目。(3)想咨询服务:请您稍等,让我们的顾问(店长)为您做详细的咨询。范例二:美容师:您好,XX美容中心,我是*。很高兴为您服务!(有什么我可以帮到您?)客:你们这里的护肤价格是多少?美容师:我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的,不同的疗程有不同的价格,您是否可以亲自到店里详细了解?客:你们这里有什么护理项目?美容师A:我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目,以及全方位身体护理,您到店里,我们会根据您的需要,介绍更详细的护理项目给您,您看什么时间过来呢?美容师B:百闻不如一

2、见,您什么时候有空,请您到店里,我为您详细的解说,好吗?客:那好吧,有空我就去看看。美容师:我们这里顾客很多,为了保证给您高品质的服务,请您预约一个来到的时间,我们可安排最好的美容师为您服务。2、预约电话(1)您好,XX健康美容会所。(2)协助客人约好时间,再与客人确认准确的时间。(3)有客人取消预约时间,不要只是听她取消或再打电话预约,必须主动向客人预定下个时间,或主动建议客人,争取客源。3、老顾客来电(I)您好,XX健康美容会所,很高兴为您服务。(2)您好,请问您想了解哪方面的问题?请您稍等一下,我马上请专业顾问帮您解答(接店长或顾问并告知顾客姓名及咨询内容)。4、私人电话(1)您好,XX

3、健康美容会所。(2)对不起,*现在正在工作,不方便接听电话,如果您方便的话,可以留下口信或电话号码,等她忙完后回您电话。应做好记录转达当事人确实收到信息。注意事项:(1)等对方收线后才挂电话;(2)接听电话不超过3分钟;(3)音乐音量适中;(4)语调柔和、亲切、甜美。5、电话跟踪(1)对第一次来店未包卡的客人(第一次电话)美容师:您好,您是*小姐吗?我是XX健康美容会所,您现在有空吗?答:我现在没时间。美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。答:我现在不忙。美容师:不好意思,打搅您了,有空再跟您联系,再见。(2)对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)美容师:您好,您是*小姐吗?我是XX健康美容会所,您现在有空吗?客:我现在没有时间。美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。客:我现在不忙。美容师:您现在在忙些什么?最近心情好吗?(赞美她,谈她喜欢和感兴趣的事情)

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 商务礼仪

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!