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美容院员工电话应对之规范(1)打电话时,内容要简明扼要,声音要轻快而有精神,最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。(2)电话结束时,应在说完“再见”或“谢谢您”之后,确定对方挂断后才能挂上电话。(3)太早或太晚,以及午休时间尽量不要打电话给顾客,以早上10:00或晚上7:009:00最为恰当。(4)电话拨通后,若一直无人接听,表明对方正忙或不旁边,铃声响过58声后便可挂断。(5)电话拨通后,若有人接听,应先问对方的姓名或电话号码,以证实是否拨对号码,如无误,应先报出美容院名称及自己姓名,并告知接听者欲找的对象并致谢意。(6)于营业厅内听见电话铃响时,请在3声内接听,不宜超过3声,如超过时就先向对方致歉并说:“对不起,让您久等了!”(7)在营业厅内听见电话铃响时,请先报出美容院名称后再报出自己的姓名。(8)在宫业厅接到预约电话后,请再重究一次,让顾客明确预约时间为年月日点钟。(9)电话拜访顾客,先跟对方寒暄,了解近况后再进入正题。