某健身房会籍顾问培训销售工具.docx

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1、某健身房会籍顾问培训销售工具6C-电话信息一览什么是电话咨询？1.电话咨询（简称TI）是非会员打电话来询问有关俱乐部的相关资讯，例如：会籍价格会籍特点健身课程信息健身器械信息入会登记信息谁可以解答咨询电话？销售经理或健身顾问如果销售经理或健身顾问不在，只有请他们再回复这个咨询电话前台人员对于电话咨询的职责前台人员负贡接听咨询电话前台人员询问致电者是否是新近会员如不是，前台人员需询问以下信息：致电者的姓名致电者的联系电话致电者是通过什么途径了解脉动健身的前台人员将上述相关信息记录到工作日志的电话信息一览上如前台人员太忙，没有时间将相关信息记录到工作日志上，他们应该先登记在前台来电留言记录贴纸上，

2、然后转记前台人员将咨询电话消息转给健身顾问健身顾问对于咨询电话的职责永远使用电话咨询模式，这是不可随意更改的以微笑和热情接待每一个咨询电话愉快并有礼貌地接待每一个咨询电话将所有致电者的询问记录在电话咨询模式上使用电话咨询模式的程序电话咨询模式在每位健身顾问办公桌上的电话咨询模式便签上。健身顾问接听每一个咨询电话时都必须使用电话咨询模式。健身顾问在接听来电时必须使用电话咨询模式，询问相关问题，并将致电者所提供的相应信息记录下来。如果进行了预约，健身顾问应将此约见记录在前台约见管理一览和个人工作日志上。电话后，健身顾问应将相关咨询电话信息记录在TI跟进表中进行归档。电话咨询模式# 1-感谢您的等候

3、。我怎、么样可以帮助您?# 2-我是。# 3-请问怎么称呼您?# 4-您是为自己咨询还是其他人咨询?# 5-请问您想来健身的目的是什么呢?# 6-您对脉动健身俱乐部最感兴趣的内容是什么?# 7-让我为您简要介绍一下脉动健身俱乐部。（描述符合咨询者需要的相关俱乐部特点）# 8-我建议您能来俱乐部参观,届时我将为您做更为详细的介绍。的-哪个时间对您最方便,上午,中午还是晚上?# 10-好的,最早最晚?那您是今天还是明天过来呢?# 12-好的,那我帮您预约在.（天）上午/下午一点。# 13-您知道我们俱乐部的具体位置吗?# 14-您是一个人过来还是和朋友一起过来?# 15-好,请记录一下我为您做的预约。1 .我帮您预约在.（天）上午I下午一点。2 .您的预约号是,请您赴约时将预约号交给前台服务人员,我们会根据预约号码定期抽奖。3 .最后再问您一下，您来的时候锻炼吗?#16-好的,请您记好我的名字.,我会在_（天）上午/下午一点等候您的光临。实际的角色演练