护患沟通制度.docx

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护患沟通制度一、护理人员要充分尊重患者,加强护患沟通,构建和谐护患关系。二、护理人员挂牌上岗,在病房内公示护士长及责任护士姓名。三、患者入院后责任护士向患者及家属详细介绍科主任、护士长、分管医生及护士,介绍科室环境、各项规章制度、病人安全等内容,帮助患者尽早适应住院环境。四、根据病情及患者接受能力动态实施疾病的预防、治疗、护理、饮食及康复保健等方面的健康教育指导。五、维护患者的知情权,实施各项护理措施及技术操作时向患者进行充分的解释。六、及时评估患者心理状态,做好心理护理。七、及时征求意见,不断改进工作:1、护士长、护理人员按时巡视病房,及时征求患者意见。2、护士长每月至少召开一次工休座谈会,对患者提出的意见认真分析原因,及时落实整改,并做好记录。3、护理部每季度进行一次患者满意度调查,对患者提出的意见及时与相关科室反馈,帮助分析原因,落实整改,并做好记录。

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