医院开展优质服务百日竞赛活动实施方案.docx

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1、医院开展优质服务百日竞赛活动实施方案各科室：为进一步提高医疗服务水平，规范职业行为，转变服务作风，树立行业新风，我院决定，从9月下旬至12月末，在全院范围开展优质服务百日竞赛活动，现制定实施方案如下：一、指导思想以“三好一满意”和“提高水平，打造高地”活动为指导，以建设幸福*、构建和谐医院为统领，以全面提高医护人员队伍整体素质、提升医院优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医护人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。二、活动内容这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：一是提高诊疗质量，争创质量效益双

2、优科室。要紧密结合三级综合医院等级评审工作，按照医院创建人民满意的“创新型、服务型、平安型、利民型”医院的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展“三基三严”训练和岗位练兵活动，举办“门诊病历、处方和住院病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务。二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风,坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研

3、究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，打造科室服务品牌。三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境。四是树立行业新风，争当优质服务标兵。加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,树立行业新风，争当优质服务标兵。服务标兵要求综合素质过硬，能模范执行优质服务承诺，严格遵守履行工作纪律和岗位职责规范；爱岗敬业，团结协作，乐于奉献，具备任

4、劳任怨的奉献精神和良好的职业道德；服务热情周到，细致耐心，医德医风高尚，工作效率突出，病人满意度高；勇于创新，对如何搞好本职服务工作及时地提出好的建议，创造性地完成本职工作，形成岗位的服务亮点。这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室；查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室；查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室；查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。三、活动步骤此次竞赛活动分三个阶段进行。第一阶段：制定方案、部署

5、动员（9月下旬）。各科室制订活动方案，动员全院职工积极参与，安排部署工作。第二阶段：全员行动、全面推进（9-12月）。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。第三阶段：总结表彰、巩固成果（2011年12月）。对照活动要求，结合检查考评情况，进行活动总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，推动医院各项工作再上新台阶。四、组织领导及活动要求（一）提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位党委委员任副组长，各职能科室主任为成员；领导小组下设办公室（工会），负责竞赛活动的协调、督办、检查等工

6、作。（二）结合实际，丰富内容。各科室要把竞赛活动和“三好一满意”活动结合起来，与医院管理“双高活动”结合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型,争当为民新楷模。（三）加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起,从服务对象反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。（四）加强宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验,并及时总结、上报，予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。