医美来院未成交顾客回访话术流程.docx

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1、来院未成交顾客电话回访话术流程电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉，因此问候时首先要给自己信心，面带微笑，语气适当，声调适度，咬字清晰，要用普通话，要有亲和力，让顾客感觉我们给她们打电话是很开心的，沟通中要用专业知识，使顾客感到非常信赖我们医院，觉得我们都很专业。开头语：某某小姐/女士/先生您好！之后“自报家门”我是HZHS医疗美容医院客服中心的热线，我叫某某，请问您现在接听电话方便吗？如果顾客说话不方便，我们也不能马上挂断电话，要问“那您大概什么时间接电话方便呢？我在给您打过去，可以吗？或者说那耽误您一分钟时间可以吗？我们客服中心对我院服务人员做一项服务调查，如果顾客给我

2、们说话的机会，我们可以乘虚而入，讲顾客感兴趣的专业知，更深入的沟通，最后打扰您了。在有咖主面不明白的问题或约专家提前给我们打电话，祝您生活愉快。如果顾客可以的！您好！您前几天有来我们医院做过咨询是吗？对我们咨询人员的服务态度和解释工作，您觉得满意吗？如果顾客说满意的或还可以的，马上表示感谢！然再追问，您上次是了解一下，还是考虑做呢？如果顾客说先了解一下，我们马上说“好的”那您还有哪方面没有了解清楚，需要我帮您在解释的地方呢？如果顾客说“没有了”我们就说：哦好的，打扰您了。有什么不明的问题，提前给我们电话，祝您心情愉快。如果顾客还是想做的，考虑价格的问题，我们就马上推出我们的品牌专家技术,再问您

3、上次来有见过我们专家吗？如果说没有，我们马上说，您大概什么时候有空方便的话，我可以帮您约这方面的专家亲自给您看一下，设计一个比较适合您的方案，来达到美的效果，您说对吧，毕竟是专家亲自给咱们做手术啊！然后近一步在问一下，您大概平时什么时间休息呢！因为我们这边每天手术的人很多，我帮您看一下专家的时间安排，如果您近几天有空，可以当天做，如果没有安排好时间，那我们先设计好方案和标出费用，您回去安排时间来做，也不能影响您的工作，您觉得可以吗？如果顾客说近期没有时间或天气凉一点在做的话，我们说，哦好的，没有关系的，如果方便的话半个月或一个月我在给您去个电话可以吧！如果顾客说好的，那一会我把我的手机号码发给您有什么疑问，可以随时联系我们，欢迎您的来电，祝您生活愉快！如果顾客对咨询不满意的，部分还是想做的，我们马上代表我们医院给予道谦，诚恳问顾客认错，让顾客认可我们，然后才问其需求，推我们医院的品牌专家，说上最好的专家给她设计和检查，在度吸引顾客来院，真诚对待顾客才能得到凉解，才能来院消费，然后一个星期，一个月做为朋友一样的给顾客打电话，问候。