健身俱乐部员工守则.docx

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1、健身俱乐部员工守则LLl总贝（员工守则是俱乐部全体员工在工作中必须遵守之行为规范，严守者之表现将成为提升、加薪的依据，如有违反者将视其情节轻重受到各级处分，直至辞退处理，因此希望每位员工谨守规则，全心全意为会员服务，使俱乐部的业务迈进光辉的历程。本守则严格遵守：国家政策、法令，遵守外事纪律。关心企业、热爱本职工作、讲究职业道德、维护俱乐部声誉。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。1.1.2 服从领导各级员工应切实服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝、终止工作。1.1.3 严于职守1 .按时上下班,工作时间内不得擅离职守或早退，下班后无事不得在店内逗留

2、。2 .工作时间不准打私人电话，不准会客，不准陪带亲友回俱乐部吃、住、购物、照相、游览。3 .工作时间非因公不得穿着工作制服外出，不得吃东西，不得开放收答录机、电视机，不得唱歌哼小调。4 .除指定人员外，所有员工不得使用客用设施（主管级和教练，主管级在高峰期内不得使用）。5 .公司员工因工作需要需在公司洗澡的，必须在早上9：OO之前或是晚上21：00之后；由于岗位及班次的不同需要在9：00至21：00这个时间段洗澡的员工，必须在班前的一小时之内洗完澡、把头发吹干、着好工服、化好妆；另教练锻炼完和带完课之后需要洗澡的须在半小时之内完成；其它时间决不充许出现有俱乐部员工在洗澡的事件。6 .不得粗言

3、秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争辨或在公共场合与同事争论。7 .工作（服务）场内要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发，触摸自己面孔。8 .各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。以上规定如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例）。1.1.4仪容仪表员工的仪容、仪表如何，会直接影响俱乐部的声誉及格调，全体员工必须充分认识这一问题的重要性。1 .制服要求1 .所有员工必须穿着工服上岗。2 .制服应合体，保持干净，无污点。3 .穿着制服时，不应将袖口挽起或将裤腿卷起。4 .名牌应保持清洁无破损，佩带在左胸上方，不得佩带他人或破损

4、名牌。5 .上衣、衬衫等应系好所有钮扣。6 .T棚应塞到裙子、裤子里，不得外露。7 .领带、领花应保持清洁，美观，不得松懈。2 .工鞋和工袜1 .在岗期间，男员工需穿着深色袜子，女员工穿着黑色丝袜，工袜应保持清洁，无破洞、无抽丝，袜口不得外露。2 .皮鞋应保持光亮，经常擦拭，无污物、无破损。3 .头发及面部L员工应保持头发干净、整洁，不留怪异发型。2 .男员工头发不得过长，前部不得遮住眉毛，两侧不得触及耳廓，后部不得触及领口；女员工留短发不得过肩，长发不得披散，须盘起或束起，发饰选用深色或黑色。3 .男员工应每日修面，不得留小胡须或长鬓角。4 .女员工应着淡妆上岗，不得浓妆艳抹。4 .手部1

5、.员工应经常洗手，保持干净卫生。2 .员工应经常修剪指甲。3 .员工不得在上岗期间做手部不洁不雅的小动作。5 .饰品及其它1 .员工上岗可佩带手表，但手表外形不得过大或怪异。2 .员工上岗不得佩带戒指、大耳坠、耳环等饰物，结婚戒指除外。3 .员工可佩带项链上岗，但不得露在工服外面。4 .员工不得喷气味浓郁的香水。5 .不得将笔、梳子、手机等放入上衣外侧口袋，应放在内侧口袋。6 .员工不得将钥匙挂于腰间。以上规定如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例）。1.1.5工作态度1 .礼仪：是员工对客人和同事的最基本态度，前台人员要站立服务，待人处事要温文尔雅，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当

6、头“谢”不离口，接电话要先说“您好”，会员至上，热情有礼。2 .仪态：和颜悦色，说话要和蔼可亲，态度大方，适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接我们与会员的桥梁，它会使员工乐业并给会员以亲切和轻松愉快的感觉。3 .整洁：上班服饰整齐、工作环境要保持清洁。4 .公德：爱护公共财物、不得乱抛杂物，保持办公区域卫生美观。5 .服从：服从上级指示，同事之间相互帮助。6 .守时：上班，上岗要准时，不迟到、不早退。7 .效率：做事迅速，而又符合工作要求，提高服务的效率，关注工作的技术细节，急会员之所急，为会员排忧解难，以赢得会员的满意及俱乐部的声誉。8 .勤工：不随便缺席，做事要勤奋。

7、9 .责任：热爱工作，坚守岗位，尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务必求得及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象，严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反馈，以便得到圆满解决。10 .知识：专业知识，即对本职工作要做到知识全面、技能熟练精通，充分应用。IL协作：是俱乐部管理的重要因素之一，各部门之间应互相配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护本俱乐部的声誉。12.忠实：忠诚老实是俱乐部员工必须具有的品德，有事必报，不得提供假情报，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。以上规定如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例）。1.1.6打卡制度1 .员

8、工上下班时必须按规定打记时卡。2 .如因加班、病事假、公差、外勤等原因未能打卡应向所在部门经理报告，并在卡上签字予以确认，以备核查。3 .不得代人打卡或委托他人代打卡。4 .员工不得随便拨弄打卡机或涂改考勤卡。以上规定如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例1.1.7爱护公物，维护环境卫生1 .爱护俱乐部的一切工作设施、器具，注重所有设备的定期维修、保养，节约水、电和易耗品，不乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。2 .养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物等，应随时将地上的纸屑拾起，以保持俱乐部内清洁优美之环境。以上规定如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例）。1.1.8

9、工牌1 .发证:所有员工在加入俱乐部时将获发俱乐部员工牌，员工上班时佩戴工牌，部门主管有权抽查此工牌，如有违反按A类过失追究，员工在离职时须将工牌交回人事行政部登记。2 .遗失及补领：如遗失员工证，须立即向人事行政部报失办理补领手续，费用为人民币二十元。3 .如因时间长久而引起损坏者，可凭旧换新。1.1.9更衣柜1 .俱乐部根据员工工作需要提供更衣柜，使用者应保持整洁卫生。2 .员工不得在更衣柜内储存大额现金、贵重物品，或贮藏饮品食物，如有违反公司不承担任何财物损失责任，并追究相关责任。3 .员工不得私自换锁、对换、转让或占用他人更衣柜，违反者按公司规定处理，俱乐部随时可选派最少两名主管人员检

10、查员工更衣柜。员工离职时将衣柜清理干净并退回钥匙。4 .更衣柜钥匙若有遗失，应立即报本部门并赔偿人民币二十元。LLlO制服L俱乐部将视员工之岗位及工作之需与否，按规定发予不同之制服，所有需穿工作制服的员工为制服员工，不要求穿制服员工为非制服员工。2 .员工穿着必须保持整齐、清洁，上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带制服离开俱乐部，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。3 .离职时将制服交回库房，如有遗失或损坏，须照价赔偿。LLll保守公司机密未经批准，员工和各级主管不得向外界传播或提供有关俱乐部之资料，俱乐部的一切有关文件及资料不得交给非本俱乐部的员工。以上规定如有违反视情

11、况按B类过失追究。LLl2俱乐部通告俱乐部员工各类通告及批示将标贴于下列各布告板上，员工打卡机旁。俱乐部负责标贴各类通知，未经授权，任何人不得在俱乐部内任何地方标贴任何通告及擅自更改布告板上各物，如有违反按A类过失追究。LLl3俱乐部设施除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时间在供客人使用的场所逗留。除因工作需要外，不得使用网吧、及客用厕所，如有违反按A类过失追究（具体处分规定奖惩条例）。L1.14员工餐票当值员工可凭当月有效餐票去员工食堂就餐，餐票由人事行政部统一在每周一发放本周的餐票。员工应妥善保管本人餐票，如有遗失须个人负担。员工离职须把未用完的餐票交回人事行政部，违者按10元一张计

12、算。LLI5会客及探访亲戚和朋友不准到俱乐部做私人探访，如因公会客必须在前台等候区，严禁俱乐部员工和团课教练带人进入俱乐部。各部门经理因工作需要，可在俱乐部内部接待来访客人，但必须在前台登记由部门经理本人亲自带来人入内，总经理及副总经理除外。以上规定如有违反按A类过失追究。LLI6电话使用规定未经部门主管同意，不得使用电话与外界联系，或长时间使用内线电话与其他部门员工聊天，如有违反按A类过失追究。LLl7拾遗在俱乐部内所拾得之财物，不论贵贱大小，一律交给人事行政部，并将详情记录在案，公司将酌情给予表扬或奖励。LLl8俱乐部财产员工如蓄意或疏忽而致损坏俱乐部财物或器具，俱乐部可根据所毁物品价值扣

13、除员工薪酬以作赔偿，员工如犯有盗窃行为，将被立即解除合同而不作任何补偿并依法追究其相关的法律责任。LLi9处理投诉全体员工都必须高度重视会员的投诉，要细心聆听投诉，让会员畅所欲言，把它作为改进俱乐部管理的不可多得的珍贵教材。对于投诉要遵守以下纪律：1 .如会员投诉的事项不需或不能立即解决，应以书面形式记下投诉细节，勿忘多谢客人并对事件道歉（注意：只致歉）。2 .事无大小，对会员投诉的事项，处理如何必须有事后交接。3 .投诉事项中，若涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。4 .投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。会员投诉处理流程：1 .首先在接到会员的意见表之后第一件事是谢谢客人的的见意，交表示向客人歉意。2 .再礼貌的向客人解释清楚原因，如员工本人不能解决的应请客人稍候，并在第一时间请值班经理出面解决。3 .事后须在员工班会向值班经理和公司全体员工说明。4 .由公司调查投诉事件的真实性并作为给予奖励或处罚的依据