汽车服务站质量保证服务原则.docx

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1、汽车服务站质量保证服务原则本原则目的在于通过规定XX汽车保养的内容和质量保证服务的原则，来规范XX汽车质量保证服务。 质量保证服务指AAXX汽车股份有限公司在向社会承诺的产品质量保证期限内，因产品零部件、加工或装配不当等方面原因，引起的产品质量问题，免费为用户提供产品的“包修、包换、包退”服务以及相关服务。 缩写XX牌P系列、N系列微型汽车使用手册缩写为“使用手册，LZW637OA微型客车使用说明书缩写为“使用说明书XX牌LZW6371型客车用户手册缩写为“用户手册“ 保养制度1.1 强制保养制度当用户所购汽车实际行驶2000250Okm时，必须到服务站进行强制保养，用户在强制保养情况记录单上

2、签名确认后，由服务站寄返售后服务部建档。强制保养作业的工时费和材料费均由AAXX汽车股份有限公司承担。1.2 如到服务站确有困难时，请用户在2000250OknI时按使用手册、用户手册、使用说明书中的相关内容自行保养，工时费和材料费均由用户承担，并相应地将强制保养情况记录单的各项内容填好，寄返售后服务部建档。L3未在规定期限到服务站进行强制保养，以及自行保养后未及时将强制保养情况记录单填好并寄返AAXX汽车股份有限公司的，对与强制保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。L4强制保养的内容按使用手册、用户手册、使用说明书中的相关保养内容进行。L5强制保养作业中检查发现的质量问题按质

3、量保证服务规定执行。L6强制保养作业中，超出保修范围的非质量保证内容，其费用由用户承担。2.1例行保养制度为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆在不同阶段必须进行例行保养。1.1 2用户的车辆必须在规定的时间和里程到服务站进行例行保养，在产品的质量保证期内，每次例行保养的里程见下表：例行保养次数第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次例行保养里程(km)75005001250050017500500225005002750050032500500375005002.3用户每次到服务站进行例行保养后，由服务站填写例行保养情况记录单，经用户签字确认后，由服务站寄返售后服

4、务部建档。1.2 4如到服务站确有困难时，请用户在规定的期限按使用手册、用户手册、使用说明书中的相关内容自行保养，并相应地将例行保养情况记录单的各项内容填好，在每次例行保养后及时寄返售后服务部建档。2.5 未在规定期限到服务站进行例行保养，以及自行保养后未及时将例行保养情况记录单填好并寄返AAXX汽车股份有限公司的，对与例行保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。2.6 例行保养的内容按使用手册或使用说明书中的相关保养内容进行。2.7 例行保养作业的工时费和材料费均由用户承担。质量保证服务原则L质量保证服务的规定LIAAXX汽车股份有限公司生产的XX汽车，在质量保证期内，在用户遵

5、照使用手册或使用说明书和配装的发动机使用说明书中各项规定的前提下，经售后服务部或服务站进行鉴定后，一律给予免费修理；如发生无法修理的质量问题，经售后服务部或服务站鉴定后,可以给予免费更换合格的零件或总成；如经修理和更换零件或总成处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，若用户提出书面退换车要求，经售后服务部鉴定确认，根据其所购车价、购车日期（以售车单位开票日为准）和行驶里程（以实际行驶里程为准）收取折旧费，折旧费率按每日0.2%计，可办理退车或换车。1.2 对重大质量故障用户必须保持车辆的原始状态，以利于鉴定，并尽快与售后服务部或服务站联系，未经售后服务部或服务站允许，不可把零部件拆下来送到服务

6、站要求赔偿。1.3 售后服务部是AAXX汽车股份有限公司直接办理质量保证服务的职能部门，售后服务部及其在全国各地设立的服务站是办理质量保证服务的服务单位，其他任何单位与个人，未经售后服务部的授权而处理涉及质量保证服务范围的问题所产生的一切费用及一切后果，售后服务部及服务站不负任何责任。L4有以下情况之一者，按自动放弃质量保证服务权利或不享受质量保证服务，但可实行有偿修理，其费用由用户承担。1.4.1服务手册丢失或用户自行涂改或借用他人的；1.4.2用户车辆未在规定的期限到服务站进行定期保养的，以及自行保养后未及时将保养单寄返“售后服务部”建档的，对与保养有关的内容及因其而引起故障的；L4.3未

7、按使用手册、用户手册、使用说明书的规定使用和保养车辆而引起故障的；1.4.4 未按使用手册、用户手册、使用说明书的规定使用燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液而引起故障的；1.4.5 自行改装、加装或使用非XX汽车正厂配件而造成故障的；1.4.6 因用户使用、保管、维护不当造成产品故障或丢失零件的；L4.7当汽车发生故障时，仍继续行驶而引起继发性故障的；L4.8因交通事故或因不可抗拒力造成损坏的；L4.9在质量保证期内有作弊行为的；1.4.10拒绝接受售后服务部或服务站提供的质量保证服务的；1.4.11质量保证期内的产品质量问题，不经售后服务部和服务站鉴定、同意，自行拆装的；1. 4.12因车

8、辆涉水造成发动机进水损坏的。1.5非质量保证服务范围的易损件如下1.5.1 空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器1.5.2 保险丝、火花塞、电容器、分火头1.5.3 彩条、随车工具1.5.4 灯泡、灯罩1.5.5 玻璃制品、车镜1.5.6 内外胎及气门芯1.5.7 各种油料、冷却液及制动液（在质量保证期内，由于质量问题而拆修发动机、变速器、后桥、制动部件、散热器、空调系统等作业而引起更换的材料如：润滑油、润滑脂、冷却液、制动液、制冷剂、油封等给予免费更换）2.质量保证服务的期限2.1 从用户购车之日起两年（以售车单位开票日期为准）或汽车行驶40000km（以实际行驶里程为准）按整车零部件及总

9、成的不同特点划分其质量保证期，最长的期限为两年或40000km,以时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期。2.2 里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按30Okm计算，累计出行驶里程；如有质量保证服务记录，从修理之日算起，每天按30OknI计算，累计出行驶里程;如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。2.3 零部件的质量保证期（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期，未作说明的零部件质量保证期为一年或里程20000km）o2.3.1因质量问题，质量保证期为三个月或里程5000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：离合器摩擦片、分电器

10、盖、喇叭、闪光器、电瓶、调节器、节温器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品（不含油封）、灯具（不含灯泡、灯罩）、针织品、波纹管、人造革、遮阳板。2. 3.2因质量问题，质量保证期为六个月或里程IOOooknl（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：离合器压盘、燃油传感器、机油传感器、水温传感器（非电喷车）、各类灯开关、收放机、喷水器、雨刮电机、除霜器及开关、电动摇窗机电机及开关、中控锁遥控装置、组合开关、CD、组合仪表、各类软轴及拉索、碳罐、制动摩擦片、各类油封（含各类密封圈、密封垫）、风扇、风扇皮带、压缩机皮带、外装饰裙板。2. 3.3因质量问题，质量保证期为一年或里程200

11、0OknI（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：全车轴承（十字轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承）、玻璃升降器、座椅调整机构及支架、点火开关及门锁、高压线、点火线圈、汽油泵、水泵、化油器、起动机、发电机、活塞环、气门油封、同步齿圈、分电器总成、涨紧轮、正时皮带、飞轮、散热器、暖风机总成、空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、前后减振器、左右下臂总成、转向摇臂、排气管、消声器、各类球销。2.3.4因质量问题，质量保证期为两年或里程40000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：发动机部分：缸体、缸盖、进排气歧管、活塞、活塞销、连杆

12、、曲轴、机油泵、机油盘、配气机构（凸轮轴、气门、气门弹簧、气门摇臂、摇臂轴、正时齿轮）。变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档拔叉及拔叉轴总成。传动系：后桥减速器总成、半轴、传动轴。转向系：方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、转向节、锥齿轮总成、动力转向系统（动力转向器、叶片泵、动力转向油管、储油壶）制动系：制动钳（不含油封）、制动盘、制动鼓、总泵缸体及活塞、分泵缸体及活塞、感载比例阀、ABS防抱死系统、制动管路。行驶系：车架、前轴焊合件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧、轮辆其他部分：安全带、安全气囊系统、换档操纵机构、发动机悬挂（不含橡胶件）、燃油箱、燃油硬管。2.3.5因质量问题，质量保证期为一年或里程40000km（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的电喷系统零部件：ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节流阀体、燃油导轨总成（含燃油压力调节器、喷油器）、燃油泵、曲轴位置传感器、相位传感器、碳罐控制阀、排气管（带三元催化器）。