市政务服务“预约办”服务指引.docx

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1、附件1XX市政务服务预约办”服务指引（试行）XX市各级行政服务中心及其分厅（部门自建大厅）通过“广东政务服务网XX分厅”、“XX通”APP以及“XX政务服务”微信小程序等预约渠道，为办事群众提供预约服务。预约办理前需通过广东省统一身份认证平台账号进行登录，使用与账号一致的本人身份证号进行办事预约。预约成功并生成预约号后，须在规定时段内凭预约号及身份证原件到各级行政服务中心进行取号办理业务。一、预约流程（一）登录认证。办事人登录政务服务网站、移动端等，通过扫描二维码进行人脸识别等方式完成实名认证；（二）信息绑定。采用“实名制”，预约人须如实提供真实姓名及身份证号等信息进行实名绑定，否则预约无效；

2、（三）预约选择。办事人按页面提示，选择办事区域、办事大厅、办理部门、服务类型、预约日期、预约时段等，完成预约；（四）预约查询。办事人可通过相应预约渠道查询服务名称、办理地点、预约时段、预约状态等相关预约信息。（五）现场取号。预约成功后凭预约号及预约人身份证原件在距预约时段开始前15分钟到对应办事大厅进行现场取号办理业务。二、统一预约规则（一）放号时间。每个工作日下午5点更新下一轮预约号,节假日或公休日提供服务的服务大厅，号源与工作日号源同一时间点更新；（二）预约时限。办事人需提前预约，或在当天可预约时段内预约；（三）预约次数。每人每天可在不同时间段内预约最多3个号，同业务每人可约2个号源；（四

3、）取消预约。办事人可通过相应预约渠道在规定时间内取消当前预约，取消预约需在离预约时段开始提前3小时，未在规定时间内取消预约的计入失约；（五）取号提醒。办事人在距离预约开始时间3小时前将收到取号的短信提醒或微信推送；未按规定时间取号的计入失约，办事人可提前15分钟到现场进行取号。三、注意事项（一）为充分利用预约资源，如无法按时前往办事，请在预约时间段开始3小时前取消预约。取消预约次数达到3次，则1个月内不能进行修改及取消预约。而1个月内爽约次数达到10次者，次日起30日内则将不能再发起预约功能，且均会被记录到诚信管理系统。（二）预约成功后，将会在预约时间段开始3个小时前，进行取号提醒。（三）同一办事人，在同一个时段内只能预约办理一项业务。（四）对于PC网页版预约，请使用谷歌浏览器或360极速浏览器（极速模式）进行预约。