检查和落实“需跟进事务报告”标准操作程序.docx

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1、检查和落实“需跟进事务报告”标准操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：检查和落实“需跟进事务报告”需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、打印“需跟进事务报告”(Traces报表“需跟进事务报告(TraCeS报表)”是包括在前台交班系列报告中的。%.核查报告前的必要准备2、核查“需跟进事务报告(Traces报表)”(1)检查报告的口期(2)一页一页，逐行检查(1)标出所有的尚未解决的“需跟进事务(TraCeS报表)”(2)对所有尚未解决的“需跟进事务”按照紧急和重要程序划分解决优先等级避免遗漏重要或紧急的需要跟进解决的事务3、跟进处理尚未解决的事务根据事先划

2、分的事务优先等级次序，在最短的时间内与有关部门协调解决各项事务。对暂时无法解决的事务应当向当值主管请示临时处理意见具体地实施和解决各个问题4、在系统中处理已经解决了的事务在某项事务被具体解决了之后，应在系统中调出该项事务，并安rtResolovdw键系统会自动识别这条事务已经被解决了，避免重复劳动6、重复检查“已经被解决了的事务”(1)一天中，前台需三次打印“交班报告”(2) 一天中，需要至少三次检查包含在“交班系统报告”中的“需跟进事务报告”(3)核查所有的“需跟进事务”都被及时处理解决。(3) 对重g的“跟进事务”，必须搞清是谁在何时解决掉的保证所有的“需跟进事务(TraCeS报表)”都被正确的处理解决了起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：