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1、机场送机程序Subject:主题:机场送机Ref:参考号:XX-XX-034Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的标准化送机的服务程序,为酒店宾客留下美好的形象。PROCEDURES流程1 .车辆必须在客人指定要求出车时间的十五分钟之前停泊在酒店前门,车身必须一尘不染,车况要绝对良好。2 .通知礼宾部员工有关车辆的安排及停泊位置以便客人随时问询。3 .见到客人时要亲切注视客人、微笑、尊称客人姓名或职称。在
2、车门的旁边保持笔挺的站立姿势,使用恰当的语言和语气回答客人的咨询或提问,不要强迫客人开口说话。4 .司机要了解客人的航班起飞时间及航班号,以保障客人不会延误;检查接待处记录资料,看是否有其他客人需要接送机场,然后接待处通知客人开车时间。5 .要帮助客人把行李提到车旁,先放大件的行李,后放轻便行李,不要强迫客人接受行李处理的帮助。6 .打开车门,尊称客人的姓名或职称,协助客人上车。让客人上车,特别关注老人、小孩及行动不便的人士,扶客人上车,但不要推,关好车门确保已上锁,但不要发出大的声响,不要强迫客人接受帮助。7 .保持友好的语气,了解客人乘坐的航班,如有需要,记录航班资料。8 .出发要系好安全
3、带,以安全的车速驾驶,不要超速、超载或左右穿插;在回答客人的必要闻讯时,要注意安全驾驶,如有随车人员应由人员回答,不要谈私人话题,不要开收音机,把车驾驶到离入口最近的地方通知客人已到达机场入口。9 .打开车门,扶客人下车,特别注意关照老人、小孩及行动不便人士。10 .开门后,卸行李要确认清楚,搬行李时注意轻拿轻放,把行李整齐放在车外。11 .关车门检查是否有行李遗留在车上,小心关门,确保关好车门,指示客人到相应的候机室。12 .要保持微笑,亲切注视,祝客人旅途愉快,感谢客人对工作的支持,善意征求客人对乘车的意见及建议,如有建议和留言切记及时向上级报告。13 .没有经酒店的安排,途中不准再接载其他客人上车;安全驾驶回到酒店后,按耍求保养、清洁车辆,按规定将车辆停放及整齐划一。