景区观光车服务管理规定.docx

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1、景区观光车服务管理规定1目的确定车队服务规范,保障为游客提供舒适、安全、便捷的运输服务,特制定本制度。2范围适用于观光车队日常作业场所。3职责观光车队负责为游客提供优质、安全的运输服务。4工作程序4.1 工作标准4.1.1 观光车驾驶员必须参加特种设备(观光车)驾驶培训,取得特种设备作业(观光车)操作证后方可上岗;4.1.2 安全行驶,宁慢勿快,车速不得超过30km小时;4.1.3 观光车驾驶员应熟知观光车道沿线的景点,行驶过程中主动为游客讲解沿途景点知识;4.1.4 热情服务,不得向游客索取小费;4.1.5 保证车辆洁净,行驶正常,发现问题及时报修。4.2 工作规范4.2.1 上岗前4.2.

2、1.1 驾驶员负责观光车的驾驶,必须提前10分钟上班,打扫车辆卫生,检查车况,按指定地点停放整齐;1.1.1.1 上岗时按规定着装,保持服装整齐、干净;男员工不准留长发和胡须,女员工头发必须梳理整齐;1.1.1.2 出车前,观光车驾驶员必须检查车辆是否干净、整洁;1.1.1.3 态度友好,面带微笑,精神饱满,行动快捷,不能流露厌烦和冷淡的表情;1.1.1.4 使用文明礼貌用语,不准粗声大气与客人说话,更不得与客人争吵,故意刁难游客;1.1.1.5 观光车须停在规定的位置等候,驾驶员协助验票员引导游客按秩序上车。4.2.2 行驶中4.2.2.1 游客上车时,驾驶员要站在车的左边,使用文明礼貌用语

3、欢迎游客;并提醒客人乘车注意事项;上车完毕后,驾驶员马上回到座位,鸣笛后,方能起动车辆,并按指定路线开车;4.2.2.2 游客乘车时,驾驶员应待游客坐稳后方可开车,车辆行驶过程中,司机要注意安全,下坡车辆应先让上坡车辆通行后方可通行。4.2.2.3 在行驶过程中应严格按车辆操作规程安全行车,并控制车辆行车速度;4.2.2.4 行驶中,驾驶员应用普通话向游客讲解观光车道沿途景观;4.2.2.5 行驶中,如遇客人赶时间而催促,驾驶员不能违反行车速度行驶,以免出现意外;同时向客人解释,取得客人谅解;4.2.2.6 等候客人时,驾驶员要坚守岗位,不准打瞌睡、抽烟,不准无故离开车位或聚众嬉戏;4.2.2.7 驾驶员有事离开,须把车辆驶回车场的停车位,拉好手制动器、关闭油门、取下钥匙;4.2.2.8 行驶时如遇到所驾车辆发生故障时,必须立即向车队队长报告并请求派车接应,并向客人解释清楚;4.2.2.9 车辆在行驶中不准单手握方向盘;不准开车时抽烟;不准未经批准私自动车。4.2.3 收车归队4.2.3.1 清洗车辆,然后将车开回停车场放好;4.2.3.2 熄灯、拉紧手擎制动器,检查轮胎气压。

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