提前排房程序.docx

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提前排房程序Subject:主题：提前排房Ref:参考号：XX-XXX-023Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的确保贵宾客人的入住得到足够的关注，同时亦能避免因最后一刻的准备不善造成接待上的尴尬情形。PROCEDURES流程1 .下列客人应在他们到来前已将房间预先分配好：a）贵宾/商务客/集团公司预订客人。b）多次来住的客人。c）预订了行政套房的客人。d）预订免费房的客人（订有婚宴免费房的客人）。e）有酒店高层人员特批房价的住客。f）有足够资格获赠房间水果篮的客人。2 .为将在隔日或几日后到来的客人预先分配房间：a）贵宾/商务客/集团公司客人/长住客。b）客人特别指要某一房间。3 .在电脑中为隔日抵店的客人留起某房时，下列内容将包括：a）客人的名字。b）住宿日期。c）客人的公司名称。d）要求的房间号码。e）为此客人预留房间员工的姓名。4 .当有需要将为某客人预留房间用作出售用途时（如满房），应先与该客人取得联系,并和他确定另一房间的号码。5 .所有提前安排的房间号应预先知会客房部，尽量把它放入不卖房的状态，以确保客人到达时能拿到预先确认的房间。