接待处管理制度.docx

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接待处管理制度1、交接班。工作人员应了解酒店房间开放情况及需跟班的事项,检查各项设施、物品是否正常、整洁。核实报表,准确无误后分派给有关部门。2、迎接、问候客人。向客人介绍酒店的各项服务情况,包括客房的分类、等级、价格,娱乐设施等,此外还要热情有礼的回答客人的咨询。3、办理住房登记手续。将入住登记表交给客人填写,填妥客人的个人资料、住客人数、入住和退房的时间、付款方式等,根据客人的要求分配房间。4、建立客人在酒店的费用总帐卡。办妥客人入住手续后,就要建立客人在酒店的费用总帐卡,记录客人的每项费用,每天累计转到前台收银处回总。5、处理客人资料。将住客的详细资料输入电脑,有特殊情况需作记录。6、保管客人物品。如果客人有贵重物品需要保管,则将贵重物品保管登记表交客人填写前明,服务员核对准确后,当着客人的面将客人物品锁入保险柜,客人在保管单上签名后,服务员将抵单及保管柜钥匙交给客人保管。7、客人调换房间。客人提出要调换房间时,由客人到前台接待处办理有关手续,通知楼层检查客人原来房间情况,回收客人的入住卡和房间钥匙,根据客人的要求重新分配房间,发给新的入住卡。8、办理客人退房手续。

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