打字服务程序.docx

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打字服务程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员编号：XX-S0P-07任务的题目：打字服务程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、打字服务程序（1）客人来商务中心时，向客人问好,“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑。（2）确认客人所需纸型；（3）向客人说明收费标准；（4）按客人所需为客人提供服务；（5）收到客人给你的文件需要打字时，仔细先阅读客人资料，如有不清楚，立即与客人确认。（6）客人付现金时，填好“长途电话（传真）”单，并拿给前台收银入账。（7）客人挂房帐，进入OPERA系统查询客人能否挂房帐，如可以挂房帐则填写好“长途电话（传真）”单，请客人出示房卡并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：