打字服务程序.docx

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打字服务程序Subject:主题：打字服务Ref:参考号：XX-BCT-006Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范化服务程序，方便对客服务PROCEDURES流程1 .迎接客人2 .仔细聆听客人要求。3 .记下客人的姓名及房间号码。4 .仔细查看一遍所需打的文件，如果有不明白的地方，应及时与客人查询。5 .通知客人所需时间、费用，并问清客人付款方式（现付或入房帐）。6 .依照客人的要求认真打印文件。7 .打印完毕后，认真检查，避免出错。8 .请客人查看一下，所打的文件是否有错。如果有，要尽快更改：“XX先生/女士，您的文件己打印好，请您看看是否有修改之处。”9 .将打好的文件交客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字。10 .多谢客人的光临。11 .填写商务中心每日营业收入表。