客房部规章制度.docx

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1、客房部规章制度1、 准时签到签退。如有特殊情况应尽早通知办公室，不得替其他员工签到签退。上班不得迟到早退，私自脱岗。2、 全体员工须穿按岗位发放的制服。3、 用餐在员工食堂或指定地方，不可在楼层任何房间内，时间不得超过半小时。4、 工作中不得不服从上级指令，不得拉帮结派，嘲笑污辱同事，攻击同事或领班，如发现立即处理。5、 拾到物品交房务中心，做失物扫领并保存。不得私藏客人遗留物品。6、 当班时间，不准喝酒、抽烟，特别是在楼层和公共区域。工作期间不得打闹，做私活，吃零食。7、 上班时间不得打私人电话，若有急事须打电话时应在办公室打。8、 不得自行修理电器，如设备有损坏要报上级。9、 楼层钥匙不得

2、转交他人，不得将楼层钥匙带离酒店。10、 楼层上的所有物品不得私自拿出酒店，一旦发现加倍罚款。11、 不得为陌生人开门。12、 14：00前不得敲挂有DND的房间门。13、 不得乱动客人放在房间里的任何东西，否则如有遗失损坏，将受其牵连。14、 上班时间不得窜岗或擅自离开工作岗位，除得到批准外。15、 上班时间不得使用客用电梯除必要工作外。16、 上班时不得带亲朋好友进入工作场所。17、 上班时应精神饱满，不可将私人情绪带到工作中。18、 不可对客人的提问回答：“不知道。”19、 见到客人、同事、领导主动打招呼，与客人交谈需使用普通话，礼貌用语“请、谢谢、对不起、不客气、您好”等常挂嘴边。20、 不按工作规程造成投诉要严肃处理。21、 接听电话要及时快速。22、 在酒店行业中，微笑、友善、诚实是工作成功的关键。